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책 정보
· 제목 : Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000 (Paperback)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 관리
· ISBN : 9780750655132
· 쪽수 : 160쪽
· 출판일 : 2001-12-11
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 관리
· ISBN : 9780750655132
· 쪽수 : 160쪽
· 출판일 : 2001-12-11
목차
Why measure customer satisfaction? The requirements of ISO 9000:2000; Identifying customer requirements; A representative sample; Questionnaire design; Conducting the survey; Analysis of data; Customer communication; Continuous improvement - enhancing customer satisfaction; Beyond ISO 9001 - the guidelines of ISO 9004.
