The Heart of Hospitality: Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets (Paperback)

고객서비스 및 마케팅 전략가. 《파이낸셜 포스트》는 그를 “고객서비스를 탁월하게 해줄 새로운 구루”라고 평했다. 고객서비스는 물론, 고객 경험과 기업 문화 분야에 있어서도 최고 수준의 강연자, 전략가, 컨설턴트이다. 그 자신이 사업체를 운영하는 비즈니스 리더이기도 하다. 《왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까?》를 공동 저술하였으며, 〈패스트 컴퍼니〉와 경제 월간지 〈Inc.〉, 〈블룸버스 비즈니스위크〉, 경제 뉴스 채널 〈CNBC〉, 〈포브스닷컴〉 등에 기고하거나 출연하였다. ‘소비자 전문학교’라는 블로그를 운영한다. www.micahsolomon.com www.collegeofthecustomer.com www.facebook.com/micahsolomon