Bare Knuckle Customer Service (second Edition) : How To Deliver A Knockout Customer Experience Every Time (Paperback)

영업, 협상, 성과 리더십, 응용 신경과학 등 다양한 분야에서 활동하는 전문 연설가이자 성과 컨설턴트, 기업 훈련가로서 세계를 무대로 활약하고 있다. 뛰어난 성과를 위한 아이디어를 제공하고 고객이 실제로 개선된 결과를 얻을 수 있도록 돕는 일에 주력한다. 저서로는 베스트셀러인『맨주먹 영업(Bare Knuckle Selling)』,『맨주먹 협상(Bare Knuckle Negotiating)』,『맨주먹 고객 서비스(Bare Knuckle Customer Service)』,『내부의 승자(The Inner Winner)』등이 있다. 심리학 전공으로 석사학위를 받았으며, 세일즈마케팅협회와 전문연설협회에서 회원으로 활동하고 있다. PRISM 브레인 맵핑(PRISM Brain Mapping) 자격증도 보유하고 있다. 동료들과 함께 영업 전문가를 위한 웹사이트인 www.sellciusonline.com도 설립하였다. 저자의 고객 명단에는 미국 포춘지가 선정한 세계 상위 500대 기업과 런던의 FTSE 100 지수에 오른 기업이 다수 포함되어 있다. 저자는 6개 대륙 총 30여 개국에서 인기리에 강연을 한 유능한 연설가이기도 하다.