소비자전문상담사 2급필기

1과목 소비자상담 및 피해구제

[Chapter 01] 소비자상담의 개요
Section 1 소비자상담의 의의와 특성
Section 2 소비자상담사의 역할과 능력
합격 확인 문제

[Chapter 02] 소비자단체와 행정기관의 소비자상담
Section 1 소비자단체 소비자상담의 특성과 현황
Section 2 행정기관과 한국소비자원의 소비자상담 특성과 현황
합격 확인 문제

[Chapter 03] 기업의 소비자상담
Section 1 기업의 소비자상담과 고객만족
Section 2 기업의 소비자상담과 고객관계관리
합격 확인 문제

[Chapter 04] 구매 단계별 소비자상담
Section 1 구매 전 상담
Section 2 구매 시 상담
Section 3 구매 후 상담
합격 확인 문제

[Chapter 05] 효율적인 상담을 위한 기술
Section 1 소비자심리의 이해와 상담
Section 2 의사소통 능력
합격 확인 문제

[Chapter 06] 소비자를 이해하기 위한 방법과 기술
Section 1 소비자의 욕구파악
Section 2 소비자의 행동스타일 이해
Section 3 소비자유형별 상담기술
합격 확인 문제

[Chapter 07] 상담접수와 처리기술
Section 1 매체별 상담의 특성 및 상담기술
Section 2 콜센터의 소비자상담
Section 3 상담처리 순서 및 방법
합격 확인 문제

[Chapter 08] 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제
Section 1 소비자문제 및 소비자피해구제
Section 2 소비자분쟁해결기준
Section 3 품목별 소비자분쟁해결 기준
Section 4 상품과 서비스의 피해구제
Section 5 전문서비스의 피해구제
Section 6 거래 관련 피해구제
합격 확인 문제


2과목 소비자 관련법

[Chapter 01] 민법기초
Section 1 민법의 의의
Section 2 민법의 총칙편
Section 3 민법의 채권편
합격 확인 문제

[Chapter 02] 소비자보호 관련 법률
Section 1 소비자기본법
Section 2 약관규제에 관한 법률
Section 3 방문판매 등에 관한 법률
Section 4 할부거래에 관한 법률
Section 5 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
Section 6 표시·광고 공정화에 관한 법률
Section 7 제조물책임법
합격 확인 문제


3과목 소비자교육 및 정보제공

[Chapter 01] 소비자교육의 의의와 방법
Section 1 소비자교육과 능력개발
Section 2 소비자교육 내용과 방법
Section 3 소비자교육의 유형
합격 확인 문제

[Chapter 02] 유형별 소비자문제와 교육
Section 1 소비자유형별 특성, 소비자문제, 교육방안
합격 확인 문제

[Chapter 03] 소비자교육 프로그램 설계의 원리와 적용
Section 1 소비자교육 프로그램 설계의 의의
Section 2 소비자교육 프로그램의 실행과 평가
합격 확인 문제

[Chapter 04] 소비자정보의 이해
Section 1 소비자정보에 관한 의의 및 이론
Section 2 소비자정보 수집 및 제공
Section 3 소비자정보 시스템과 고객정보관리
Section 4 전자상거래와 소비자문제·
합격 확인 문제

[Chapter 05] 소비자정보 제공과 고객관계 유지를 위한 교육
Section 1 소비생활 관련 정보의 수집과 제공
Section 2 고객에 대한 정보제공 자료의 검토 및 작성
Section 3 고객관계 유지를 위한 다양한 교육
합격 확인 문제


4과목 소비자와 시장

[Chapter 01] 시장환경의 이해
Section 1 시장구조와 시장 환경
합격 확인 문제

[Chapter 02] 기업의 마케팅활동과 소비자 주권
Section 1 마케팅 전략
Section 2 소비자주권
합격 확인 문제

[Chapter 03] 소비자 의사결정의 이해
Section 1 의사결정의 이해
Section 2 의사결정 이론
Section 3 소비자 의사결정과정
Section 4 소비자 의사결정의 영향 요인
Section 5 소비자 의사결정의 합리성과 효율성
합격 확인 문제

[Chapter 04] 소비문제와 환경문제
Section 1 소비문화와 트렌드
Section 2 비이성적 소비행동
Section 3 소비자와 지속가능한 소비
합격 확인 문제