이기적in SMAT Module B 서비스 마케팅/세일즈

PART 1 서비스 세일즈 및 고객 상담
- CHAPTER 1 서비스 세일즈
- CHAPTER 2 서비스 세일즈 전략
- CHAPTER 3 고객 상담 전략
- CHAPTER 4 고객 유형별 상담 기법
- CHAPTER 5 MOT 분석 및 관리
- 실전문제

PART 2 고객관계관리(CRM)
- CHAPTER 1 고객관계의 이해
- CHAPTER 2 고객관계관리(CRM)의 이해
- CHAPTER 3 고객관계관리(CRM) 전략
- 실전문제

PART 3 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
- CHAPTER 1 VOC(Voice of Customer) 관리
- CHAPTER 2 서비스 실패와 회복 관리
- 실전문제

PART 4 서비스유통관리
- CHAPTER 1 서비스유통의 이해
- CHAPTER 2 서비스유통의 관리
- CHAPTER 3 서비스유통 전략
- 실전문제

PART 5 코칭, 교육훈련 및 멘토링과 동기부여
- CHAPTER 1 성인학습의 이해
- CHAPTER 2 교육훈련의 종류와 방법
- CHAPTER 3 정서적 노동과 동기부여
- CHAPTER 4 서비스 코칭의 이해와 실행
- CHAPTER 5 서비스 멘토링의 실행
- 실전문제

PART 6 적중모의고사
- 적중모의고사 01회
- 적중모의고사 02회
- 적중모의고사 03회
- 적중모의고사 정답&해설