피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드

Part 00. 꿈은 이루어진다!
- 나만의 성공 피부 관리실

● 성공 피부 관리실로 자리매김하기
- 리더 또는 관리자
- 비전 제시
- 성공 확신! 피부 관리사
- 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실
- 고객 사랑의 실천
- 결과로 말하는 경영자
- 유능한 직원으로 키우기
- 이 길을 희망하는 이유
- 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육!


Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본!

● 직원의 인성과 매너 교육
- 인사 예절
- 악수 예절
- 명함 교환 예절
- 전화 예절
- 안내 예절
- 수명 예절
- 보고할 때의 예절
- 접대 예절

● 직원의 기본 자세
- 마인드
- 용의 상태
- 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매)
[Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례
[Special Page 01] 고객 응대 순서
[Special Page 02] 교육 후기


Part 02. 한 걸음 더!
- 두뇌 향상 연봉 올리기

● 꿈꾸는 숍의 디자인
- 구성원

● 실무 테크닉! 프로로 거듭나기
- 국가자격증(피부) 대비
- [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성
- [제2과제] 전신 관리
- [제3과제] 특수 관리
- 실기 이미지
- 오픈 전 체크 리스트

● 프로그램 및 예약표 예시
- 기본 프로그램(예시표)
- 스페셜 프로그램
- 보디 기본 프로그램
- 보디 스페셜 프로그램
- 홈케어 제품의 중요성 홍보 및 판매 화법
- 예약표 예시표
- 고객 피부 분석 카드 예시표

● 실전에 필요한 노하우
- 직원의 기 살리기
- 매출 향상! 상상대로
- 아름다운 쉼터 숍 이미지
- 사랑 쌓기
- 비언어학적 커뮤니케이션의 미학
- 따뜻한 배려
- 기본 수칙 및 주의 사항
- 고객 상담 관리 및 정 쌓기
- 고객 사로잡기
- 충성 고객으로 자리매김하기


Part 03. 고객 클레임에 대한 대처 방안과 홍보 전략

● 감당하기 힘든 클레임
- 현명한 클레임 처리
- 바람직한 단계별 불만 처리 화법의 예시
- 고객 불만 접수 및 처리 현황 예시표

● 설레는 좋은 예감 소개
- 소개 요청은 어떤 고객에게 해야 할까요?

● 숍을 알리는 기술! 홍보
- 선택에 확신을 갖게 하는 홍보 전략
- 홍보할 때의 자세

● 오감 만족 숍으로 승부한다


Part 04. 아름다운 옛 추억을 떠올리며

- 양일훈 에스테틱 아카데미 (양일훈 원장)
- Beaujoie Aesthetic (이승진 원장)
- 보보네일 (김진영 원장)

[Special Page 03] 피부 관리사의 근무 후기