MAT 책 가격비교 - 북프라이스

책 이미지

책 정보

· 제목 : MAT(경영능력시험) 서비스경영
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9788941480679
· 쪽수 : 528쪽

책 소개

본서는 서비스경영의 기본 개념을 체계적으로 잡을 수 있도록 point, 예시 등을 통해 쉽게 이해할 수 있도록 하였으며, 각 챕터의 마지막은 예제문제를 통해 학습된 내용을 정리하고 복습할 수 있도록 하였다.

Part 1. 서비스 현장 커뮤니케이션
Chapter 1. 비즈니스매너/에티켓
Chapter 2. 이미지 메이킹
Chapter 3. 고객심리의 이해
Chapter 4. 고객 커뮤니케이션

Part 2. 서비스 마케팅/세일즈
Chapter 1. 서비스 세일즈 및 고객상담
Chapter 2. 고객관계관리
Chapter 3. VOC 분석/관리
Chapter 4. 컴플레인 처리 실무

Part 3. 서비스 운영관리전략
Chapter 1. 서비스 산업의 이해
Chapter 2. 코칭 및 교육훈련
Chapter 3. 멘토링 및 동기부여
Chapter 4. 고객만족 경영전략

이것만은 알고가자(서답형 문제 대비)
1. 서비스 현장 커뮤니케이션
2. 서비스 마케팅/세일즈
3. 서비스 운영관리전략

실전문제
1. 서비스 현장 커뮤니케이션
2. 서비스 마케팅/세일즈
3. 서비스 운영관리전략

고급형 시험 대비
Chapter 1. 서비스유통관리
Chapter 2. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
Chapter 3. 서비스 공급 및 수요관리
Chapter 4. 서비스 인적자원관리
이것만은 알고가자
실전문제