관광서비스 경영론

제1편 이론
제1장 서비스의 이해
제2장 서비스 접점관리
제3장 고객 서비스와 고객기대ㆍ니즈
제4장 고객만족경영
제5장 서비스 품질관리
제6장 서비스 마케팅

제2편 기본예절
제7장 관광 서비스의 기본예절

제3편 관광 서비스 실무
제8장 호텔 서비스
제9장 여행 서비스
재10장 외식 서비스
제11장 항공 서비스
제12장 국제회의 서비스