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책 정보
· 제목 : 서비스관리의 이해 (관광기업을 위한)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788945689498
· 쪽수 : 320쪽
· 출판일 : 2013-08-20
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788945689498
· 쪽수 : 320쪽
· 출판일 : 2013-08-20
목차
1장_ 서비스시장 성장배경과 패러독스
2장_ 고객
3장_ 고객 기대와 니즈
4장_ 고객만족
5장_ 고객지향성과 고객만족경영
6장_ 서비스
7장_ 서비스 특성과 한계
8장_ 서비스접점
9장_ 서비스품질
10장_서비스 인적자원관리
11장_서비스 마케팅
12장_서비스 문화
13장_서비스 예절
참고문헌
