서비스마케팅

001. [서비스 경제화]....(11)
002. 서비스 경제화의 발달....(11)
003. 서비스 경제화 현상과 전망....(15)
004. [서비스의 정의와 서비스 마케팅의 발달]....(29)
005. 서비스 정의와 계보....(29)
006. 서비스의 4 계통화....(32)
007. 서비스 상품....(37)
008. 서비스 상품의 연구방법....(39)
009. 서비스 마케팅 이론의 발달....(46)
010. 현대마케팅 이념의 구성요소....(49)
011. 서비스 마케팅 환경요인....(54)
012. 전통적 마케팅의 적용과 한계....(56)
013. 마케팅 관리의 의의와 과제....(63)
014. [서비스 마케팅 믹스]....(69)
015. 마케팅 믹스의 개요....(69)
016. 서비스 마케팅 사이클....(77)
017. [시장세분화]....(83)
018. 시장세분화와 표적시장....(83)
019. 표적시장 선정....(87)
020. 시장세분화의 기준....(90)
021. [상품포지셔닝]....(103)
022. 상품포지셔닝의 원칙....(103)
023. 상품포지셔닝의 확림단계....(108)
024. 상품포지셔닝 전략....(113)
025. [서비스 마케팅 전략]....(123)
026. 경영전략의 기본개념....(123)
027. 경영기본전략....(125)
028. 마케팅 전략의 개요....(130)
029. 경쟁지위의 유형화와 서비스 마케팅 경쟁전략....(134)
030. [서비스 마케팅 계획]....(141)
031. 서비스 마케팅 계획....(141)
032. 서비스 마케팅 예산의 설정....(146)
033. 서비스 마케팅 과정의 통제....(150)
034. 서비스 마케팅 계획의 평가....(156)
035. [서비스의 전략개발]....(161)
036. 서비스 전략....(161)
037. 서비스 시스템....(172)
038. 서비스의 전략적 설계....(189)
039. 서비스 기업의 개선단계....(192)
040. 서비스 기업의 수요공급 조정전략....(197)
041. [서비스 상품]....(205)
042. 서비스 상품의 정의와 특성....(205)
043. 서비스 상품의 서비스 측면....(216)
044. 상품수명주기....(221)
045. [서비스 가격]....(225)
046. 가격의 정의와 중요성....(225)
047. 가격결정의 기초개념....(226)
048. 일반적인 가격결정 방법....(233)
049. 전략적, 전술적 가격결정 방법....(236)
050. 신제품의 가격결정 전략....(237)
051. 할인가격 결정....(238)
052. [서비스 유통과 입지]....(241)
053. 유통과 입지....(241)
054. 직접유통....(243)
055. 간접유통....(248)
056. 서비스업의 입지정책....(252)
057. [촉진전략]....(259)
058. 광고....(259)
059. PR....(269)
060. 판매촉진....(273)
061. 인적 판매....(279)
062. [서비스의 품질관리]....(285)
063. 서비스 품질의 원리....(285)
064. 서비스 품질관리의 이론과 모형....(292)
065. [고객만족경영]....(313)
066. 고객만족경영의 개념....(313)
067. 고객만족경영의 전략전개....(318)
068. [내부마케팅과 관계마케팅]....(329)
069. 내부마케팅의 개념과 목적....(329)
070. 내부마케팅의 전략과 전술....(333)
071. 관계마케팅....(338)
072. [서비스 기업의 조직 문제]....(343)
073. 서비스 기업의 마케팅 기능과 서비스 담당....(343)
074. 서비스 기업의 조직 관리....(350)