호텔 마케팅

제1장 마케팅의 이해
1. 마케팅의 정의
2. 마케팅의 개념 및 발전과정

제2장 호텔상품의 이해
1. 호텔산업의 개념
2. 호텔산업의 기능
3. 호텔상품의 특성

제3장 호텔 마케팅 개요
1. 호텔 마케팅 믹스
2. 호텔 마케팅 환경

제4장 고객행동분석
1. 고객구매 행동 결정요인
2. 고객의 구매의사 결정과정
3. 고객의 구매행동 영향요인

제5장 호텔시장 세분화와 표적시장화
1. 호텔시장 세분화
2. 호텔시장의표적화 전략

제6장 호텔 포지셔닝
1. 호텔 포지셔닝의 개념
2. 포지셔닝 전략
3. 호텔 포지셔닝의 종류
4. 호텔 포지셔닝의 지각도
5. 재포지셔닝의 개발

제7장 호텔상품 관리
1. 호텔상품 믹스의 개념
2. 상품의 구성차원
3. 호텔 상품 생명주기
4. 호텔상품의 개발과정

제8장 호텔가격관리
1. 관광가격 믹스의 개념
2. 가격결정과정
3. 가격믹스 구성요소
4. 가격의 결정방법
5. 가격전략

제9장 호텔유통관리
1. 호텔유통관리의 개념과 기능
2. 호텔유통 관리시스템
3. 호텔기업 유통경로의형태

제10장 호텔촉진관리
1. 호텔촉진관리의 개념
2. 호텔촉진 믹스의 목표
3. 촉진 믹스의 기능
4. 촉진 믹스의 구성요소
5. 촉진 믹스 설계를 위한 고려요인
6. 촉진예산 책정
7. 촉진 믹스 결정
8. 매체 선정
9. 촉진효과의 측정

제11장 호텔촉진 믹스
1. 광고
2. 판매촉진
3. 인적 판매
4. PR

제12장 관광 패키징과 프로그래밍
1. 개념과 특성
2. 관광 패키지 프로그래밍의 중요성
3. 관광패키지 프로그램의 성행 이유
4. 관광 패키지 프로그램의 개발전략

제13장 관광 파트너쉽 관리
1. 파트너십 관리의 필요성
2. 제휴 마케팅 효과
3. 제휴관계의 유형
4. 제휴관계의 설정을 위한 전제조건

제14장 내부 마케팅
1. 내부 마케팅의 정의 및 목적
2. 내부 마케팅의 역할
3. 내부 마케티으이 내용