NCS 직업기초능력

제1부 의사소통능력

들어가는 말 8
chapter1 의사소통능력의 이해 10
제1절 의사소통의 개념 11
제2절 의사소통의 종류 16
제3절 조직 내 효과적인 의사소통 24
chapter2 문서이해능력 31
제1절 문서이해의 개념과 종류 32
제2절 문서이해의 절차와 디코딩 기술 43
chapter3 문서작성능력 56
제1절 문서작성의 중요성 57
제2절 문서작성법과 원칙 59
제3절 문서의 시각화 방식 70
chapter4 경청능력 82
제1절 경청의 기본 개념과 중요성 83
제2절 경청의 방해요인 및 비폭력적 경청 88
제3절 효과적인 경청방법과 경청훈련 101
chapter5 의사표현능력 113
제1절 효과적인 의사표현의 원칙 114
제2절 의사표현의 영향 요소 119
제3절 설득적 의사표현 137
chapter6 기초외국어능력 148
제1절 기초외국어능력의 이해와 필요성 149
제2절 기초외국어능력 향상 154

제2부 대인관계능력

들어가는 말 164
chapter1 팀워크능력 167
제1절 팀워크의 의미와 중요성 168
제2절 효과적인 팀의 특성과 발달 173
제3절 팀워크와 멤버십 181
제4절 팀워크의 촉진 방법 187
chapter2 리더십능력 193
제1절 리더십의 개념 194
제2절 리더십 유형과 특징 198
제3절 동기부여 203
제4절 코칭 210
제5절 임파워먼트 217
chapter3 갈등관리능력 222
제1절 갈등의 의미와 기능 223
제2절 갈등의 쟁점과 과정 230
제3절 갈등해결방법 233
제4절 윈－윈 갈등관리법의 의미 235
chapter4 협상능력 239
제1절 협상의 의미 240
제2절 협상의 과정 242
제3절 협상전략의 종류 245
chapter5 고객서비스능력 251
제1절 고객서비스의 의미 252
제2절 고객의 불만 유형 및 대응 방안 253

제3부 문제해결능력

들어가는 말 258
chapter1 문제와 문제해결에 대한 이해 261
제1절 문제의 의미 262
제2절 문제해결의 의미 267
제3절 문제의 유형과 유형별 대처방법 270
제4절 문제해결에 필요한 기본적 요소와 사고 281
제5절 문제해결의 장애요소 285
chapter 2 문제해결에 필요한 사고능력 287
제1절 논리적 사고(logical thinking)의 의미와 개발방법 288
제2절 비판적 사고(critical thinking)의 의미와 개발방법 306
제3절 창의적 사고(creative thinking)의 의미와 개발방법 322
chapter 3 문제해결절차 336
제1절 문제해결절차에 대한 이해 337
제2절 문제인식 338
제3절 문제도출 347
제4절 원인분석 349
제5절 해결안 개발 353
제6절 실행 및 평가 356
나가는 말 360
참고문헌 365