한 권으로 끝내기! 텔레마케팅 관리사

제1권

제1과목 판매관리
제1장 아웃바운드 판매전략
제2장 데이터베이스 마케팅
제3장 텔레마케팅 상식

제2과목 시장조사
제1장 시장조사 기초
제2장 자료수집
제3장 전화조사

제3과목 텔레마케팅 관리
제1장 텔레마케팅 일반
제2장 텔레마케팅
제3장 텔레마케팅 시스템 구축과 고객 콜센터
제4장 텔레마케팅 전문가의 채용과 교육·훈련
제5장 생산관리

제4과목 고객응대
제1장 고객응대 일반
제2장 대인 커뮤니케이션
제3장 인바운드 고객응대
제4장 고객상담 일반

제2권

핵심용어정리
관련법규
소비자기본법
소비자기본법 시행령
방문판매등에관한법률
방문판매 등에 관한 볍률시행령
최근 기출문제(2002년 ~ 2007년 기출문제 포함