병원서비스 코디네이터 이론과 실무

제1편 병원서비스 코디네이터
제1장 의료기관과 고객만족경영
제2장 의료서비스 매너
제3장 서비스 마인드
제4장 서비스 커뮤니케이션
제5장 의료서비스 실무
참고문헌

제2편 병원서비스 코디네이터 실무
제1장 고객 맞이
제2장 기본 자세
제3장 고객 서비스 화술
제4장 대기시
제5장 고객 안내
제6장 전화 응대
제7장 검진 단계
제8장 불만고객 응대
제9장 사내 예절
제10장 끝인사