적정진료보장

제1부 의료의 질(quality) 개념과 정의 / 9

제1장 의료의 질(quality) 개념 / 11
1. 양질의 의료 개념 / 12
2. QA와 TQM / 22
3. CQI(Continuous Quality Improvement) / 24
4. TQM의 개념 / 26
5. 적정진료관리위원회의 운영 / 30
6. 감염관리위원회 운영 / 35
단원평가 / 40

제2장 의료의 질 관리 역사 / 43
1. 고대 / 44
2. Nightingale 시대 / 44
3. Abraham Flexner / 44
4. Ernest Avery Codmann / 45
5. American College of Surgeons / 45
6. 세계인권선언 / 45
7. JCAH / 46
8. 의료보호 / 46
9. PSRO / 47
10. WAPS / 47
11. JCAHO / 48
12. JCI / 49
13. CMS / 49
14. AHRQ / 50
단원평가 / 51

제3장 국내외 의료기관인증 제도 / 53
1. 병원신임평가 및 수련병원실태조사 / 54
2. 의료기관서비스평가 / 59
3. 의료기관인증 제도 / 59
4. 상급종합병원 지정 및 평가 / 64
5. 요양급여적정성평가 / 66
6. 전문병원 / 69
7. 응급의료기관평가 / 70
8. 기타 질관리 활동 및 운영기관 / 71
9. 외국의 인증제도 / 72
단원평가 / 77

제4장 의료의 질 관리 모델 / 79
1. 의료기관신임합동위원회(JCAHO) / 80
2. PDCA Cycle / 84
3. 6-sigma / 90
4. BSC / 100
5. D*A*T / 103
단원평가 / 105

제2부 의료의 질 관리를 위한 분석방법 / 107

제5장 주제 선정 도구 / 109
1. 브레인스토밍 / 110
2. 명목집단기법 / 111
3. 파레토 도표 / 113
4. 고장유형영향분석 / 115
단원평가 / 121

제6장 원인분석 도구 / 123
1. 흐름도 / 124
2. 특성요인도 / 126
3. 친화도법 / 129
4. 5WHY 기법 / 131
5. 근본원인분석 / 132
단원평가 / 135

제7장 개선안 선정 도구 / 137
1. 의사결정 매트릭스 / 138
2. 포 블록 챠트 / 139
3. 다중 투표법 / 141
4. 고장유형영향분석 / 142
단원평가 / 143

제8장 지속적인 질 향상 관리도구 / 145
1. 런챠트(run chart) / 146
2. 관리도(control chart) / 147
단원평가 / 150

제3부 의료의 질 관리 활동 / 171

제9장 의료이용도 관리 / 173
1. 의료이용도 조사 / 174
2. 적절성 평가지침 / 177
3. 지연이유 목록 / 181
4. 의료감사 / 186
단원평가 / 187

제10장 주 진료경로 / 189
1. 주 진료경로의 개요 / 190
2. 주 진료경로의 개발 및 활용 / 193
3. 임상진료지침 / 195
단원평가 / 200

제11장 임상평가지표 / 203
1. 임상평가지표의 개요 / 204
2. 임상평가지표의 용어 정의 / 205
3. 임상평가지표의 사례 / 208
단원평가 / 210

제4부 환자안전 및 환자 만족관리 / 211

제12장 환자안전 / 213
1. 환자안전 개요 / 214
2. 환자안전법 / 218
3. 환자안전을 위한 위험관리 / 231
4. 의료분쟁 관리 / 241
단원평가 / 245

제13장 환자 만족관리 / 247
1. 환자만족도 개념 / 248
2. 환자만족도 조사 실행과정 / 250
3. 설문지(questionnaire) 개발 / 254
단원평가 / 266