박경원의 자신만만 비즈니스 전화영어 (책 + CD 1장)

1장 Basic Phone Skills 기본적인 전화통화 요령
Unit 1: Beginning a Business Call 전화 시작하기
Unit 2: Transferring a Business Call 전화 연결하기
Unit 3: Concluding a Business Call 전화 종결하기

2장 Business Appointments 전화로 비즈니스 약속하기
Unit 4: Making a Business Appointment 비즈니스 약속하기
Unit 5: Rescheduling a Business Appointment 약속 재조정하기
Unit 6: Calling When You Are Late for a Business Appointment 약속에 늦음을 알리기

3장 Messages, Voice Mail, Requests, and Questions 메모, 음성메시지, 요청, 질문하기
Unit 7: Taking and Leaving Messages 메모 받아두기와 남기기
Unit 8: Utilizing Voice Mail 음성 메시지 사용하기
Unit 9: Planning a Questioning Strategy 질문 전략 세우기

4장 Noise Problems, Interruptions, and Difficult Callers 소음, 방해, 까다로운 전화 대처하기
Unit 10: Handling Noise Problems 소음 문제 처리하기
Unit 11: Managing Interruptions 방해요소 대처하기
Unit 12: Dealing with Difficult Callers 까다로운 전화 처리하기