소통, 생각이 달라도 가능할까?

1. 모든 것을 다 담을 수 없는 말
표현할 수 있어서 다행이야
모든 것을 다 담을 수 없는 말
말로 하지 않는 진짜 의미
의사소통은 너와 내가 함께 만드는 것
모든 소통은 오해의 소지가 있다
의사소통도 꾸준한 연습이 필요해

2. 소통을 원하는 ‘나’는 누구인가?
내가 아는 나
나를 인정하고 존중하는 나
나를 보여 줄게
나, 욕구가 있어
의사소통의 중심은 바로 나

3. 경청의 고수도 한 걸음부터
소통은 듣는 것이 먼저 58
듣고 있어도 듣는 게 아니야 62
경청의 장애물 69
리더가 사랑하는 경청 75
경청의 고수되기 79

4. 힘이 있는 말
자신감이 담긴 말
마음이 흘러야 대화도 흐른다
몸짓으로 말에 기운을 팍팍!
귀 기울이게 하는 말

5. 다양한 의사소통 방법
문자로 하는 의사소통
경계가 없는 대화의 장, 인터넷
편리하지만 어렵기도 한 인터넷
네티켓을 지키는 우리

6. 폭력이 되는 말
소통 따위 필요 없어!
혀 아래 칼을 품은 말
몸이 반응하는 언어폭력
옮아가고 커져 가는 거친 말
온라인의 무법자, 사이버 언어폭력

7. 평화로운 대화
마음을 전하는 비폭력 대화
관찰한 것 말하기
느낌 말하기
욕구 말하기
긍정적인 언어로 부탁하기
평화로운 대화 속에 흐르는 우리 마음