2011 텔레마케팅 관리사 핵심분석 1차 필기

제1편 판매관리
1. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
출제예상문제
2. 마케팅 믹스
출제예상문제
3. 마케팅 기회의 분석
출제예상문제
4. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝
출제예상문제

제2편 시장조사
1. 시장조사의 이해
출제예상문제
2. 자료수집 일반
출제예상문제
3. 전화조사 방법
출제예상문제
4. 자료의 측정
출제예상문제

제3편 텔레마케팅관리
1. 텔레마케팅 일반
출제예상문제
2. 조직관리
출제예상문제
3. 인사관리
출제예상문제
4. 콜센터 일반
출제예상문제

제4편 고객응대
1. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
출제예상문제
2. 고객상담기술
출제예상문제

제5편 관계법령
소비자기본법
방문판매 등에 관한 법률

제6편 최근기출문제분석
2009년 제1회
2009년 제2회
2009년 제3회