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책 정보
· 제목 : 2018 스타트 유통관리사 3급 한권으로 합격하기 (2017년 기출문제 3회분 수록!, 시험장에서 보는 알짜 기출족보 수록!, 이론정리 + 예상문제 + 최신기출문제로 한권으로 합격하기!)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 유통관리사
· ISBN : 9788962697698
· 쪽수 : 624쪽
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 유통관리사
· ISBN : 9788962697698
· 쪽수 : 624쪽
책 소개
2017년 기출문제 3회분을 수록하였다. 시험장에서 보는 알짜 기출족보를 실었고, 최근 기출주제로 정리한 심화이론 및 중요 기출유형문제 분석을 수록하였다.
목차
1과목 유통상식
Chapter 01 유통의 이해
제1절 유통의 기본 개념과 물류
제2절 유통경로 및 유통구조
제3절 유통산업의 전개 과정
* 출제 예상문제
Chapter 02 도ㆍ소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특성
제2절 도매업의 기능 및 특성
제3절 유통업태의 유형 및 특성
* 출제 예상문제
Chapter 03 판매원의 자세
제1절 판매원의 자세
제2절 성희롱(Sexual Harassment)의 이해
* 출제 예상문제
Chapter 04 직업윤리
제1절 기업윤리(Business Ethics)
제2절 직업과 직업윤리
* 출제 예상문제
Chapter 05 유통관련 법규
제1절 유통산업발전법
제2절 소비자기본법
제3절 청소년기본법
제4절 기타 관련 법률
* 출제 예상문제
2과목 판매 및 매장관리
Chapter 01 매장관리
제1절 상품지식
제2절 점포의 구성
* 출제 예상문제
Chapter 02 판매관리
제1절 판매와 서비스
제2절 판매촉진
제3절 고객만족을 위한 판매기법
* 출제 예상문제
Chapter 03 고객관리와 응대
제1절 고객의 이해
제2절 고객응대
제3절 컴플레인 관리
* 출제 예상문제
[부록] 최신 기출문제
★ 2017년 4월 16일 시행 기출문제
★ 2017년 7월 2일 시행 기출문제
★ 2017년 11월 5일 시행 기출문제
저자소개
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