2020 합격예감 유통관리사 3급

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책 정보

· 제목 : 2020 합격예감 유통관리사 3급 (2019년 기출문제 수록!, 핵심 기출내용을 정리한 ‘기출족보’ 수록, 핵심이론+예상문제+최신기출문제로 한권으로 합격하기!)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 유통관리사
· ISBN : 9788962699432
· 쪽수 : 624쪽
· 출판일 : 2020-02-15

책 소개

기출분석을 통한 출제경향 및 수험대책을 제시하였다. 본문 기출표시로 기출 파악이 용이하며, 신유형에도 적절한 학습이 가능하도록 새로운 이론을 최대한 반영하였다. 또한, 단시일에 가장 효과적으로 정리할 수 있도록 새로운 출제경향 중심으로 구성하였다.

1과목 유통상식

Chapter 01 유통의 이해
제1절 유통의 기본 개념과 물류
제2절 유통경로 및 유통구조
제3절 유통산업의 전개 과정
ㆍ출제 예상문제

Chapter 02 도ㆍ소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특성
제2절 도매업의 기능 및 특성
제3절 유통업태의 유형 및 특성
ㆍ출제 예상문제

Chapter 03 판매원의 자세
제1절 판매원의 자세
제2절 성희롱(Sexual Harassment)의 이해
ㆍ출제 예상문제

Chapter 04 직업윤리
제1절 기업윤리(Business Ethics)
제2절 직업과 직업윤리
ㆍ출제 예상문제

Chapter 05 유통관련 법규
제1절 유통산업발전법
제2절 소비자기본법
제3절 청소년기본법
제4절 기타 관련 법률
ㆍ출제 예상문제

2과목 판매 및 고객관리

Chapter 01 매장관리
제1절 상품지식
제2절 점포의 구성
ㆍ출제 예상문제

Chapter 02 판매관리
제1절 판매와 서비스
제2절 판매촉진
제3절 고객만족을 위한 판매기법
ㆍ출제 예상문제

Chapter 03 고객관리와 응대
제1절 고객의 이해
제2절 고객응대
제3절 컴플레인 관리
ㆍ출제 예상문제

[부록] 2019년 기출문제
★ 2019년 4월 14일 시행 기출문제
★ 2019년 6월 30일 시행 기출문제
★ 2019년 11월 3일 시행 기출문제