UI 사용성 테스트 실무

Chapter 01. 사용성 테스트의 필요성
사용성 원칙이 잘 지켜지는 사이트란?
[사용성 원칙 1] 시각적 명확성
[사용성 원칙 2] 행동 유도성
[사용성 원칙 3] 시스템의 반응
[사용성 원칙 4] 사용 편의성
[사용성 원칙 5] 사용자가 예상하는 행위와 대응의 일치성

Chapter 02. 사용성 테스트 목표와 사용성 이슈 사항 정리

1단계, 사용성 테스트 목표를 정의한다
[Step 1] 사이트 역할을 정의한다
[Step 2] 사용자가 사이트에서 주로 하는 활동을 정의한다
[Step 3] 사용성 테스트를 통해 반드시 확인하고 싶어 하는 사항을 주요 과제 목록으로 정리한다
[Step 4] 주요 과제별 사용자가 주로 하는 세부 활동을 정리한다
[Step 5] 사용성 테스트 목표를 최종 정리한다
2단계, 사용자가 자사 사이트에서 관심 있어 하는 서비스가 무엇인지 파악한다
[Step 1] 디지털 소비자의 웹 라이프스타일을 분석한다
[Step 2] 스마트 소비자의 구매 동선별 웹 라이프스타일을 분석한다
[Step 3] 사용자가 사이트에 방문하여 주로 하는 일을 정리한다
[Step 4] 사용자가 사이트에 방문하여 주로 하는 일을 전체 태스크 목록으로 정리한다

3단계, 태스크 하이어라키클Task Hierarchical 구조를 완성한다
4단계, 주요 과제별 내비게이션 구조를 파악할 수 있도록
워크플로우태스크다이어그램Workflow Task Diagrams을 구성한다
5단계, 주요 이동 동선별 사용성 이슈 사항을 정리한다

Chapter 03. 주요 이슈 사항별 사용성 검토 사항 정리

1단계, 현업 담당별 주요 이슈 사항을 정리한다
2단계, 현업 담당별 인터뷰 항목을 세분화한다
3단계, 현업 담당자에게 인터뷰 질의서를 전달하고 필요한 자료를 요청한다
4단계, 현업 인터뷰를 진행한다
5단계, 현업 인터뷰 결과 사용성 테스트를 통해 확인하고 검증해야 할 사항을 정리한다

Chapter 04. 과제 시나리오 설계
1단계, 사용성 테스트 과제 시나리오 구성과 과제 목표를 정의한다
[Step 1] 과제 시나리오 구성 시 참여자가 과제 목표를 명확히 인지할 수 있도록
과제 수행 배경과 과제 지시 내용을 구체적으로 작성한다
[Step 2] 각 과제별 주요 예상 동선을 정의한다
[Step 3] 오류 심각도 수준을 파악하기 위한 사용성 원칙 항목을 정의한다
[Step 4] 과제별 사용성 측정을 위한 세부 목표를 정의한다
[Step 5] 과제 목표를 최종 정리한다
2단계, 경쟁사와 비교 측정할 과제 시나리오를 정의한다
3단계, 과제 시나리오 목록 순서를 정의한다
4단계, 파일럿 테스트를 실시하여 사용성 테스트 진행 절차와 과제별 예상 소요 시간을 확정한다
[Step 1] 사용성 테스트 진행 절차에 맞춰 운영 가이드와 소요 시간을 배분한다
[Step 2] 파일럿 테스트 진행한다
[Step 3] 사용성 테스트 진행 가이드 정의와 예상 소요 시간을 확정한다

Chapter 05. 사용자 프로파일 정의
1단계, 사용자 프로파일 기준을 정의한다
1. 참여자 선정을 위한 선별 항목을 정의한다
[선별 항목 1] 연령대 및 성별을 정의한다
[선별 항목 2] 자사 서비스 이용 경험 여부를 파악한다
[선별 항목 3] 유사 서비스 이용 여부를 파악한다
[선별 항목 4] 컴퓨터 숙련도 여부를 파악한다
2. 사용자 그룹별 사용자 프로파일을 정의한다
2단계, 참여자와 전화 인터뷰를 진행한다

Chapter 06. 사용성 테스트 진행 절차 정의
1단계, 테스트 룸과 관찰룸을 세팅한다
2단계, 사용성 테스트에 참여하는 지원 인력의 역할을 최종 점검한다
1: 사용성 테스트 진행 시 진행자의 역할
2: 사용성 테스트 진행 시 관찰자(기록자)의 역할
3: 사용성 테스트 진행 시 커뮤니케이션 소통자의 역할
4: 사용성 테스트 진행 시 안내자의 역할
5: 사용성 테스트를 진행할 때 내부 직원 참석 시 유의할 점
3단계, 사용성 테스트 당일 참여자와 사전 인터뷰를 진행한다
4단계, 사용성 테스트 진행 시 참여자가 자신의 의사를 자유롭게 말로 표현할 수 있도록 유도한다
1: 자연스러운 분위기를 유도하는 씽크 얼라우드 진행 기법
2: 만약, 씽크 얼라우드 없이 사용성 테스트를 진행한다면 어떤 문제가 나타나는가?
3: 씽크 얼라우드 적용 사례
4: 회상적Retrospective 씽크 얼라우드 적용 사례
5단계, 모든 과제가 종료 후 이용 만족도 수준을 측정한다

Chapter 07. 과제 수행 후 사용성 수준 분석
1단계, 과제 수행 후 이용 만족도를 측정한다
1: 개별 참여자의 이용 만족도를 측정한다
2: 과제별 이용 만족도를 비교 측정한다
2단계, 과제 성공/실패 여부를 측정한다
1: 사용성 테스트 성공/실패 여부 측정 기준을 정의한다
2: 개별 참여자의 성공/실패 여부 측정표를 작성한다
3: 과제별 성공/실패 여부 그래프를 작성한다
4: 개인별 성향과 성공/실패 여부와 상호 비교 분석한다
3단계, 참여자가 과제를 쉽게 달성할 수 있는지를 측정한다
1: 과제별 평균 소요 시간을 측정한다
2: 페이지 이동 횟수를 분석한다
3: 클릭/커서 횟수를 분석한다
4: 이동 동선을 분석한다

4단계, 참여자가 과제를 수행 시 발생한 오류 요인이
과제 수행에 어느 정도 영향을 미치는지 파악한다

Chpater 08.사이트 리뉴얼 개선을 위한
사용성 지침 설계와 사이트 개편 전후
사용성 성과를 측정하는 방법

1단계, 개별 참여자의 불편 사항을 정리한다
2단계, 참여자 개인별 불편 사항을 오류 속성으로 정의한다
3단계, 오류 속성별 오류 건수와 비중을 정리한다
1: 오류 속성 건수 및 오류 비중을 정의한다
2: 과제별 오류 속성 비중을 한눈에 알아 볼 수 있도록 오류 차트 기준을 정의한다
3: 전체 과제의 오류 비중을 차트로 정의한다
4단계, 오류 속성별 가이드 정의와 사용성 지침을 정의한다
5단계, 사용성 지침별 선진 벤치마킹 사례를 제시한다
6단계, 사이트 개편 전후 사용성 성과를 측정한다
1: 전체 사용성 수준을 비교한다
2: 과제별 난이도 수준을 비교한다
7단계, 차기 사용성 테스트 측정을 위한 사용성 테스트 목표와 과제를 재정의한다
1: 차기 사용성 테스트 측정 과제 여부를 검토한다
2: 차기 사용성 테스트 측정 과제와 목표를 재정의한다
책을 마무리하며...