2012 소비자전문상담사 한권으로 끝내기

시험에 99% 출제되는 기출지문 핵심특강

제1과목 소비자상담 및 피해구제
제1장 소비자상담의 개요
제2장 소비자단체와 행정기관의 소비자상담
제3장 기업의 소비자상담
제4장 구매단계별 소비자상담
제5장 효율적인 상담을 위한 기술
제6장 소비자를 이해하기 위한 기술
제7장 상담접수와 처리기술
제8장 소비자피해보상 규정과 상품 및 서비스의 피해구제
적중예상문제

제2과목 소비자관련법
제1장 민법기초
제2장 소비자기본법
제3장 약관의 규제에 관한 법률
제4장 방문판매 등에 관한 법률
제5장 할부거래 등에 관한 법률
제6장 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
제7장 표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률
제8장 제조물책임법
적중예상문제

제3과목 소비자교육 및 정보제공
제1장 소비자교육의 의의와 방법
제2장 유형별 소비자문제와 교육
제3장 소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용
제4장 소비자정보의 이해
제5장 소비자정보제공과 고객관계유지를 위한 교육
적중예상문제

제4과목 소비자와 시장
제1장 시장환경의 이해
제2장 기업의 마케팅활동과 소비자주권
제3장 소비자의사결정의 이해
제4장 소비문화와 환경문제
적중예상문제

부 록
최근기출문제
2010년 제1회 기출문제
2010년 제3회 기출문제