경영정보시스템의 전략적 활용과 관리 (한글판)

Introduction
제1절 정보시스템 의사결정에 참여한 예 19
1.1 경영관점 19
1.2 사람과 기술이 함께 작동한다 20
1.3 경영과 기술의 통합 21
1.4 기술의 급격한 변화 21
1.5 경쟁 위협요소 21
제2절 경영자가 참여하지 않으면 어떻게 될까? 22
2.1 정보시스템은 반드시 경영목표를 지원해야 한다 22
2.2 정보시스템은 반드시 조직시스템을 지원해야 한다 23
제3절 IT 의사결정에 효과적으로 참여하기 위해서는 어떤
역량이 요구되는가? 24
3.1 어떻게 정보시스템 의사결정에 참여하는가? 25
3.2 본서의 구성 26
제4절 주요 가정 26
4.1 경영관리에 대한 가정 27
4.2 비즈니스에 대한 가정 29
4.3 정보시스템에 대한 가정 31
¶c 요 약 35
¶c 토의 문제 36


1장 정보시스템전략 삼각형
제1절 비즈니스전략 프레임워크의 개요 41
1.1 일반전략 프레임워크 42
1.2 차별화전략의 변형 44
1.3 초경쟁과 신7S 프레임워크 45
1.4 전략우위 모델이 정보시스템계획에 중요한 이유 49
제2절 조직전략 개요 50
제3절 정보시스템전략 개요 53
제4절 생각할 거리 : 정보의 경제 vs. 사물의 경제 55
¶c 요 약 56
¶c 토의 문제 58
¶c CASE STUDY 59


2장 정보자원의 전략적 활용
제1절 정보자원의 진화 68
제2절 전략적 도구로서의 정보자원 70
제3절 정보자원을 전략적으로 활용하는 방법 73
3.1 경쟁세력에 영향을 주기 위한 정보자원의 활용 74
3.2 가치사슬 변경을 위한 정보자원의 활용 79
3.3 경쟁우위를 획득하고 유지하기 위한 정보자원의 활용 84
제4절 전략적 제휴 86
4.1 공급망관리(Supply Chain Management) 86
4.2 코피티션(Co-opetition) 87
제5절 위험요소들 88
제6절 생각할 거리 : 시간기준 전략우위 90
¶c 요 약 91
¶c 토의 문제 92
¶c CASE STUDY 93


3장 정보시스템 활용이 조직에 미치는 영향
제1절 정보시대의 조직 102
제2절 정보기술과 조직설계 103
2.1 계층적 조직구조 103
2.2 수평적 조직구조 106
2.3 매트릭스 조직구조 106
2.4 네트워크 조직구조 107
제3절 정보기술과 경영통제 시스템 109
3.1 정보기술은 경영자가 모니터링을 하는 방법을 변화시킨다 111
3.2 정보기술은 경영자가 평가를 하는 방법을 변화시킨다 112
3.3 정보기술은 경영자가 피드백을 제공하는 방법을 변화시킨다 113
3.4 정보기술은 경영자가 보수나 보상을 지급하는 방법을 변화시킨다 113
3.5 정보기술은 경영자가 프로세스를 통제하는 방법을 변화시킨다 114
제4절 가상조직 115
제5절 가상팀 117
제6절 생각할 거리 : 즉각적으로 반응하는 조직들 122
¶c 요 약 123
¶c 토의 문제 124
¶c CASE STUDY 126


4장 정보기술과 업무설계
제1절 업무 설계 프레임워크 135
제2절 정보기술이 업무 특성을 어떻게 변화시키는가 136
2.1 새로운 유형의 업무 생성 137
2.2 기존 업무처리의 새로운 방식 138
제3절 정보기술이 어떻게 업무 수행 장소를 변화시키는가 146
3.1 재택근무와 이동근무의 동인 147
3.2 재택근무와 이동근무를 지원하는 새로운 기술 148
3.3 재택근무와 이동근무의 단점 151
3.4 재택근무와 이동근무에서의 관리적 이슈 154
제4절 더 많은 그룹 업무를 가능하게 하는 정보시스템 155
제5절 정보기술로 인한 변화의 수용 156
제6절 생각할 거리 : 생산성 역설 158
¶c 요 약 160
¶c 토의 문제 162
¶c CASE STUDY 162

5장 정보기술과 비즈니스 프로세스의 변화
제1절 사일로(SILO) 관점 대 비즈니스 프로세스 관점 170
1.1 기능적인 (또는 사일로) 관점 171
1.2 프로세스 관점 173
제2절 변화를 위한 도구 177
2.1 전사적 품질 관리(TQM) 177
2.2 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR) 178
2.3 급진적 재설계를 위한 프로세스 179
2.4 CIGNA의 리엔지니어링 노력 181
2.5 급진적 재설계의 위험 183
제3절 통합된 공급 사슬 183
제4절 전사시스템 185
4.1 전사시스템의 특징 187
4.2 전사시스템의 장점과 단점 188
4.3 시스템이 변화를 이끄는 경우 191
4.4 기업 간 ERP 통합의 과제 193
제5절 생각할 거리 : 급진적인 재설계 그 자체의 위험시스템 194
¶c 요 약 197
¶c 토의 문제 198
¶c CASE STUDY 199


6장 정보기술 구조와 기반구조
제1절 비전에서 구현까지 207
1.1 관리자의 역할 208
제2절 전략에서 구조, 기반구조로의 도약 209
2.1 전략에서 구조로 210
2.2 구조에서 기반구조로 211
2.3 변환 프레임워크 212
2.4 기타 프레임워크들 218
제3절 기타 관리자의 고려사항 219
3.1 기존 정보기술 구조의 이해 219
3.2 현재와 미래 요구사항의 구분 221
3.3 전략적 시간의 틀(time frame) 221
3.4 기술적 진보 222
3.5 재무적 이슈의 평가 224
3.6 기술적 이슈의 평가 225
3.7 정보기술 구조와 기반구조의 구별 227
제4절 전략으로부터 정보기술 구조, 기반구조로 변환하는 예제 228
제5절 생각할 거리 : 사업지속계획 232
¶c 요 약 234
¶c 토의 문제 235
¶c CASE STUDY 235


7장 인터넷 비즈니스
제1절 인터넷의 개요 244
1.1 인터넷(Internet) 244
1.2 월드와이드웹(World Wide Web) 246
1.3 인트라넷(intranet), 엑스트라넷(extranet), 가상사설망
(virtual private network) 247
1.4 e-비즈니스의 진화 248
1.5 e-채널의 형태 251
제2절 전자상거래 프레임워크 254
2.1 공통 비즈니스 서비스 기반구조 255
2.2 메시징과 정보유통 기반구조 262
2.3 멀티미디어 컨텐츠 264
2.4 인터넷 기반구조 265
2.5 공공 정책 266
2.6 기술 표준 267
제3절 인터넷에서의 위협(THREATS ON THE INTERNET) 268
3.1 스팸(spam) 268
3.2 피싱(phishing) 269
3.3 신분위장 절도(identity theft) 270
제4절 생각할 거리 I : e-러닝(E-LEARNING) 273
제5절 생각할 거리 II : 웹 로그(WEB LOGS, BLOGS) 275
¶c 요 약 277
¶c 토의 문제 280
¶c CASE STUDY 281


8장 정보의 윤리적 활용
제1절 정보의 통제 290
1.1 사생활(Privacy) 291
1.2 정확성(Accuracy) 293
1.3 소유권(Property) 294
1.4 접근성(Accessibility) 294
제2절 비즈니스 윤리의 규범적 이론들 296
2.1 주주이론(Stockholder Theory) 297
2.2 이해관계자이론(Stakeholder Theory) 298
2.3 사회계약이론(Social Contract Theory) 299
제3절 정보시스템의 윤리적 지배권에 관한 최근 이슈들 302
제4절 보안과 통제 306
제5절 2002년의 샤베인-옥슬리 법안 309
제6절 생각할 거리 : 윤리학과 인터넷 310
¶c 요 약 312
¶c 토의 문제 313
¶c CASE STUDY 315


9장 경영정보시스템 조직
제1절 경영정보시스템 조직의 이해 322
1.1 최고정보담당중역(Chief Information Officer) 322
1.2 최고기술담당중역, 최고지식담당중역 및 유사 역할들 327
1.3 다른 정보시스템 조직의 역할 329
제2절 정보시스템 조직 프로세스 331
2.1 시스템 개발(Systems Development) 331
2.2 시스템 유지(Systems Maintenance) 331
2.3 데이터센터 운영(Data Center Operations) 332
2.4 정보관리와 데이터베이스 운영 332
2.5 인터넷 서비스(Internet Services) 332
2.6 네트워크 서비스(Networking Services) 333
2.7 신기술 도입(New Technology Introduction) 333
2.8 자원관리(Resource Management) 334
2.9 일반적 지원(General Support) 334
제3절 경영자가 정보시스템 부서에게 기대할 수 있는 것 335
3.1 신기술 전망(Anticipating New Technologies) 335
3.2 전략 방향제시(Strategic Direction) 336
3.3 프로세스 혁신(Process Innovation) 337
3.4 공급자 관리(Supplier Management) 337
3.5 아키텍처와 표준(Architecture and Standards) 338
3.6 보안(Security) 338
3.7 비즈니스 연속성 계획(Business Continuity Planning) 339
3.8 인적자원 관리(Human Resource Management) 340
제4절 정보시스템 조직이 하지 않는 것 341
제5절 구조화와 통제는 프로세스이다 342
5.1 아웃소싱(Outsourcing) 343
5.2 집중화된 조직구조 vs. 분산화된 조직구조 355
5.3 글로벌 고려사항의 관리 360
제6절 생각할 거리 : 정보시스템 개발을 위해 해외로 진출 361
¶c 요 약 362
¶c 토의 문제 364
¶c CASE STUDY 366


10장 IT 자금조달
제1절 IT 부서 자금조달 376
1.1 비용청구(chargeback) 자금조달 방법 376
1.2 비용배분(allocation) 자금조달 방법 378
1.3 기업예산(corporate budget) 자금조달 방법 379
제2절 IT 비용 381
2.1 활동기준원가계산 381
2.2 총소유비용 382
제3절 IT 포트폴리오 관리 386
3.1 IT 포트폴리오 관리를 위한 도구 388
제4절 IT 투자 가치평가 389
제5절 IT 투자 모니터링 393
5.1 균형성과지표 393
5.2 IT 대시보드 396
제6절 생각할 거리 : 옵션가격결정 398
¶c 요 약 401
¶c 토의 문제 403
¶c CASE STUDY 404


11장 프로젝트 관리
제1절 프로젝트란 무엇인가 411
제2절 프로젝트 관리란 무엇인가? 412
제3절 프로젝트 평가 414
제4절 프로젝트 요소 415
4.1 공통 프로젝트언어 416
4.2 팀웍 417
4.3 프로젝트 사이클 계획 417
4.4 프로젝트 관리요소 422
제5절 IT 프로젝트 개발방법론 428
5.1 SDLC 429
5.2 프로토타이핑 432
5.3 RAD/JAD 434
5.4 기타의 개발방법론 435
제6절 관리적 영향 436
6.1 기술적 영향 437
6.2 조직 및 사회경제적 영향 438
제7절 프로젝트 위험관리 439
7.1 고위험 수준 442
7.2 프로젝트 중단 446
7.3 성공척도 447
제8절 생각할 거리 : 오픈 소싱 448
¶c 요 약 450
¶c 토의 문제 451
¶c CASE STUDY 453


12장 지식경영
제1절 데이터, 정보, 지식 463
1.1 암묵지와 형식지 465
제2절 진화하는 개념 467
제3절 왜 지식경영인가? 467
3.1 베스트 프랙티스의 공유 468
3.2 글로벌라이제이션 469
3.3 급속한 변화 470
3.4 다운사이징 470
3.5 정보/커뮤니케이션 과부하 관리 471
3.6 제품에 내재된 지식 472
3.7 지속가능 경쟁우위 472
제4절 지식경영 프로세스 473
4.1 지식생성 474
4.2 지식코드화 477
4.3 지식획득 480
4.4 지식이전 485
제5절 지식경영 프로젝트 유형 486
5.1 지식저장소 487
5.2 지식접근 488
5.3 지식환경 489
5.4 지식자산 489
제6절 지식경영 가치측정 489
6.1 프로젝트기반 측정 490
6.2 지적자본 보고서 491
6.3 지식자본 평가 492
제7절 지식경영 추진 시 고려사항 494
제8절 생각할 거리 : 디지털 밀레니엄 저작권법 494
¶c 요 약 496
¶c 토의 문제 498
¶c CASE STUDY 499

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