2013 국제의료관광 코디네이터

PART 01. 보건의료 관광행정
제1장 의료관광의 이해
Ⅰ. 의료관광의 개념
1. 의료관광의 정의 및 역사
2. 국제 협정과 의료관광
3. 의료관광의 유형 및 특성
4. 의료관광 코디네이터의 역할
Ⅱ. 의료관광의 구조
1. 의료관광의 메커니즘
2. 의료관광의 이해 관계자
3. 의료관광의 효과
Ⅲ. 의료관광의 현황
1. 의료관광의 국내외 환경
2. 의료관광의 현황 및 문제점
제2장 원무관리
Ⅰ. 원무관리의 이해
1. 원무관리의 정의
2. 원무관리의 필요성
Ⅱ. 환자관리
1. 외래?예약관리
2. 입?퇴원관리
3. 진료비관리
Ⅲ. 의료보험
1. 의료보험에 대한 이해
2. 보험청구업무
Ⅳ. 의료정보관리
1. 의료정보관리의 이해
제3장 리스크관리
Ⅰ. 리스크관리의 개념
1. 리스크의 정의
2. 리스크관리의 개념
Ⅱ. 리스크관리의 체계
1. 리스크관리 정책 수립
2. 리스크관리 시스템 구축
제4장 의료관광 법규
Ⅰ. 의료관련 법규
1. 의료법(외국인 환자 유치 관련 법규)
2. 의료분쟁 사례
Ⅱ. 관광관련 법규
1. ?관광진흥법?
2. 재외동포의 출입국과 법적 지위에 관한 법률
PART 02. 보건의료 서비스지원관리
제1장 의료의 이해
Ⅰ. 건강과 질병관리에 대한 이해
1. 공중보건의 정의 및 역사
2. 건강의 이해
3. 사고 및 질병관리의 이해
4. 건강증진의 개념과 전략
5. 전염병 및 만성질환의 이해
Ⅱ. 의료체계와 의료전달체계
1. 의료체계에 대한 개념
2. 의료전달체계의 개념
제2장 병원서비스 관리
Ⅰ. 병원의 이해
1. 병원의 정의 및 분류
2. 병원조직의 기능과 역할
3. 병원업무의 특성
Ⅱ. 진료서비스의 이해
1. 외래진료의 절차
2. 진료접수
3. 의무기록의 열람
4. 진료과의 분류
제3장 의료서비스의 이해
Ⅰ. 의료서비스의 개념
1. 정의
2. 의료서비스의 특성
3. 국가별 의료제도의 특징
4. 의료관광의 유형
Ⅱ. 의료서비스 과정
1. 의료관광 프로세스
2. 의료서비스 프로세스
3. 비자 발급
4. 의료관광 사업 요건
제4장 보건의료 커뮤니케이션
Ⅰ. 보건의료 커뮤니케이션의 개념
1. 정의
2. 커뮤니케이션의 과정
3. 보건의료 커뮤니케이션의 핵심적 특징(Schiavo, 2007)
4. 커뮤니케이션의 이론 모델
Ⅱ. 의료 커뮤니케이션의 유형
1. 언어적 커뮤니케이션
2. 비언어적 커뮤니케이션
3. 환자와의 커뮤니케이션
4. 커뮤니케이션 장애와 극복방안
PART 03. 보건의료 관광마케팅
제1장 마케팅의 이해
Ⅰ. 의료관광 마케팅의 이해
1. 의료서비스 마케팅의 이해
2. 관광 마케팅의 이해
3. 의료서비스 마케팅 전략
Ⅱ. 환경분석
1. 거시 환경 분석
2. 국내의료관광산업의 환경분석
Ⅲ. 고객분석
1. 고객 행동 영향요인 분석
2. 고객정보처리 과정
3. 구매의사 결정과정 분석
Ⅳ. STP 및 마케팅 믹스
1. 시장세분화(Segmentation)
2. 표적시장 선정(Targeting)
3. 포지셔닝(Positioning)
4. 마케팅 믹스
제2장 상품 개발하기
Ⅰ. 상품
1. 상품의 구성
2. 서비스 상품의 특징
3. 상품의 수명주기(Product Life Cycle = PLC)
Ⅱ. 신상품의 개발
1. 상품 혁신의 종류
2. 아이디어 창출방법
3. 상품 기획의 절차
4. 브랜드
Ⅲ. 수요 예측
1. 상품 수요의 구분
2. 상품 수요에 영향을 미치는 요인
3. 수요 예측 방법
제3장 가격 및 유통관리
Ⅰ. 가격결정
1. 결정 요인
2. 가격 전략
3. 시장유형별 가격 결정
4. 서비스 가격정책 수립 시 고려사항
Ⅱ. 마케팅 경로와 공급망 관리
1. 유통경로의 개념과 필요성
2. 유통경로의 구조
3. 유통경로 설계 과정
4. 경로갈등 관리
제4장 통합적 커뮤니케이션
Ⅰ. 통합적 커뮤니케이션 Integrated Marketing Communication(IMC)의 이해
1. 통합적 커뮤니케이션의 의의
2. 기존 프로모션 관리와의 차이점
3. 커뮤니케이션 과정
4. 커뮤니케이션 믹스
5. 예산 책정 방식
Ⅱ. 광고와 홍보
1. 광고(Advertising)
2. PR(public Relations/Publicity)
3. 의료광고의 규제와 허용
Ⅲ. 판매촉진과 인적 판매
1. 판매촉진(Promotion)
2. 인적판매(Personal Selling)
제5장 고객만족도 관리
Ⅰ. 고객만족도 조사
1. 고객만족도 조사의 내용 및 목적
2. 고객만족도 조사의 원칙
3. 조사 절차
4. 조사결과 분석방법
Ⅱ. 고객관계관리(Customer Relationship Management)
1. 도입 배경
2. CRM의 특징
3. CRM의 구성과 구성요소
4. CRM의 구축 절차
5. CRM의 기대 효과
PART 04. 관광서비스 지원관리
제1장 관광과 산업의 이해
Ⅰ. 관광과 산업의 이해
1. 관광의 이해
2. 관광객의 이해
3. 관광 서비스 이해
4. 관광 활동의 이해
5. 관광산업의 이해
제2장 항공서비스의 이해
Ⅰ. 항공서비스의 이해
1. 항공산업의 이해
2. 항공수배업무의 이해
제3장 지상업무 수배서비스의 이해
Ⅰ. 지상업무 수배서비스
1. 숙박시설의 이해
2. 관광교통의 이해
3. 외식업의 이해
4. 관광쇼핑과 공연안내 서비스의 이해
5. 관광안내와 정보 이해
제4장 관광자원 및 이벤트의 이해
Ⅰ. 관광자원 및 이벤트
1. 관광종사원에 대한 이해
2. 관광자원의 이해
3. 관광이벤트의 이해
PART 05. 의학용어 및 질환의 이해
의학용어 및 질환
Ⅰ. 기본구조 및 신체구조
1. 의학용어의 어근(word roots)
2. 의학용어의 접두사(prefix)
3. 의학용어의 접미사(suffixes)
4. 신체의 구분 및 방향
Ⅱ. 심혈관 및 조혈 계통(cardiovascular&hematosis system)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어(symptomatic terms)
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
Ⅲ. 호흡 계통(respiratory system)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
Ⅳ. 소화 계통(digestive system)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
Ⅴ. 비뇨 계통(Urinary systme)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
Ⅵ. 여성 생식 계통(female reproductive system)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
Ⅶ. 남성 생식 계통(male reproductive system)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
Ⅷ. 신경 계통(nervous system)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
Ⅸ. 근골격 계통(musculoskeletal system)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어 / 299
Ⅹ. 외피 계통(integumentary system)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
?. 감각 계통(sensory system)
시각

1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
청각

1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어 / 310
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
?. 내분비 계통
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
. 면역 계통(Lymphatic system)
1. 해부 생리학적 용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 검사, 처치 및 수술용어
5. 약어
. 정신의학
1. 기본용어
2. 증상용어
3. 진단용어
4. 치료용어
5. 약어
. 방사선학
1. 기본용어
2. X-ray 촬영 방향 용어
. 종양학(Oncology)
1. 진단용어
2. 약어
. 약리학(pharmacology)
1. 기본용어
2. 약어
? 의학용어 및 질환의 이해 예상문제
PART 06. 모의고사 및 해설
제1회 모의고사
제2회 모의고사