세일즈 마스터가 되라 2 (개정판)

“개정판”을 내면서
시작하면서
제1장. 훌륭한 세일즈는 거절로 시작된다
1. 고객감격으로 살아남자
2. 고객의 니즈를 정확히 파악하라
3. 고객이 편리하게 접근할 수 있도록 하라
4. 카운슬러의 감동화법으로 무장하라
5. 전략적 마케팅을 구사하라
6. 점포에는 명당이 있다
7. 키스로 판매효율을 높여라
8. 감동을 주는 서비스를 활용하라
9. 고객 불만족 요인을 제거하라
10. 고객만족도 조사를 하라

제2장. 고객을 창조하고 새로운 능력을 길러라
1. 사원만족도 조사를 하라
2. 클레임처리 만족도 조사를 하라
3. 기업이미지 조사를 하라
4. 고객 불만창구를 활용하라
5. 전화응대 친절도 조사를 하라
6. 고객을 만족시켜라
7. 감동을 주는 고객만족을 실천하라
8. 고객만족의 6가지 마음을 실천하라
9. 미끼로 고객을 유인하라
10. 미끼를 던지는 이벤트를 실시하라

제3장. “검이 짧으면 일보 전진하라!”
1. 적은 돈으로 알찬 PR를 하라
2. 마케팅의 오류에서 벗어나라
3. 공짜 마케팅으로 고객을 확보하라
4. 관계 마케팅을 실천하라
5. 친절 마케팅을 실천하라
6. 스마트한 목표를 가져라
7. 목표달성을 위해 힘을 활용하라
8. 기업문화를 마케팅에 접목하라
9. 브랜드가 좋으면 절반은 성공 한다
10. 자부심 없는 세일즈는 문제다
TIP. 세일즈는 은퇴 없는 “평생직업”이다
끝내면서