항공실무론

<제1편 항공업무의 이론>

제1장 항공산업의 발전

제1절 항공기의 발달
제2절 항공기와 운항
제3절 항공교통의 발전동향
제4절 항공사의 전망

제2장 항공사 경영의 특성

제1절 항공사 경영의 개요
제2절 항공사 경영의 사회적 책임
제3절 항공사의 발전과 세계관광

제3장 항공사의 관광마케팅

제1절 항공사의 관광지마케팅
제2절 소비자지향 마케팅 개념
제3절 항공사의 마케팅믹스
제4절 항공사의 항공대리점 관리
제5절 항공사의 광고매체분석

제4장 항공사의 탑승관광자서비스

제1절 탑승관광자서비스의 개략
제2절 항공탑승전 서비스
제3절 항공기내 서비스
제4절 결항.지연시 등의 관광자 관리 서비스
제5절 탑승관광자의 Stopover서비스
제6절 탑승관광자의 After Service
제7절 운송의 제한 관광자


<제2편 항공실무편>

제5장 항공운송용어 해설

제1절 관광자의 운송용이
제2절 화물운송용어
제3절 Cabin.운항.정비용어

제6장 항공좌석예약업무

제1절 항공사의 상품과 예약
제2절 OAG(Official Airline Guide)의 사용법
제3절 국외관광 항공일정표 작성

제7장 항공요금의 계산

제1절 항공요금의 적용
제2절 항공요금계산의 기초
제3절 Mileage System의 기본규정
제4절 Mileage System의 보완규정
제5절 항공요금 적용절차의 종합

제8장 항공권의 발권

제1절 항공권의 기초
제2절 항공권의 구성과 발권시 유의사항
제3절 MCO의 발행
제4절 항공요금의 정산(Proration)
제5절 자동발권제도(CRS)

제9장 대한항공의 TOPAS운용법

제1절 TOPAS의 작업개시
제2절 항공관광일정표작성
제3절 예약기록(PNR)의 작성과 수정
제4절 요금계산내역(C-FIELD)
제5절 지불내역(PAYMENT FIELD)
제6절 국제선 매표보고
제7절 부대서비스 예약
제8절 QUEUE

제10장 아시아나항공의 ABACUS운용법

제1절 ABACUS의 작업개시
제2절 PNR의 작성
제3절 PNR의 완성 및 조회
제4절 DECODE/ENCODE
제5절 QUEUE SYSTEM
제6절 항공권의 발권
제7절 항공권의 발행

제11장 항공화물업무

제1절 항공화물(Air Cargo)
제2절 화물운송운송장(Air Waybill)
제3절 항공화물규정(Air Cargo Tariff)
제4절 항공화물의 취급
제5절 항공화물의 화주보험

참고문헌
부록