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책 정보
· 제목 : 관광서비스
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977395688
· 쪽수 : 366쪽
· 출판일 : 2003-09-10
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977395688
· 쪽수 : 366쪽
· 출판일 : 2003-09-10
목차
1. 서비스란 무엇인가?
2. 환대서비스
3. 서비스 접점
4. 상품과 환대서비스에 대한 고객평가
5. 서비스마케팅
6. 고객서비스의 원칙
7. 신문과 인터넷으로 배우는 고객서비스
8. 고객 만족/불만족
9. 재미있는 고객서비스
10. 고객 커뮤니케이션
11. 종업원이 고객이다.
