전화영어 커뮤니케이션

Part1 전화영어 Pre-Drills (Drill 1~ Drill 30)
01 So sorry not to recognize your voice 못 알아 뵈어서 죄송합니다. # 01
02 He is in a conference now 지금 회의 중이십니다. # 02
03 Where con I reach him? 어디로 연락하면 될까요? # 03
04 He is expecting your call 전화를 기다리고 있습니다. # 04
05 Guess who is this. 내가 누군지 맞혀 보세요. # 05 14
06 I'll connect you to him. 그분을 바꿔 드리겠습니다. # 06
07 You just sound like Sue. 꼭 수의 목소리 같군요. # 07
08 There's no Mr. Wong here. 여기에는 왕씨라는 분이 안 계십니다. # 08
09 When will he back? 언제 돌아오십니까? # 09
10 There was no answer. 아무도 전화를 안 받으시더군요. # 10
11 He's out of town on business. 출장 가셨습니다. # 11
12 She just stepped out. 방금 나가셨는데요. # 12
13 I'll give her the message. 꼭 전해드리겠습니다. # 13
14 Let him call me when he is back, please. 들어오시면 제게 전화 좀 해달라고 전해 주시겠어요? # 14
15 How are you feeling this morning? 오늘 아침 건강 상태는 좀 어떠세요? # 15
16 He is unavailable now. 지금 안 계십니다. # 16
17 Please give me a ring. 제게 연락 좀 주세요. # 17
18 I don't have the faintest idea. 전혀 모르겠는데요. # 18
19 She called in sick. 아파서 못 나온다고 전화가 왔었어요. # 19
20 He will be back in 30 minutes. 30분 후면 들어오실 겁니다. # 20
21 He got off his work already. 벌써 퇴근하셨습니다. # 21
22 He's not in a position to answer the phone. 지금 전화 받을 상황이 안 됩니다. # 22
23 Something goes wrong. 뭔가 잘못 되었군요. # 23
24 Let me call you back later. 나중에 다시 걸겠습니다. # 24
25 I heard you called before. 저에게 전화하셨다면서요. # 25
26 He's on another line. 그분은 다른 전화를 받고 계십니다. # 26
27 It's been a long time. 오래간만입니다. # 27
28 Shall I have him call you? 전화 거시라고 말씀드릴까요? # 28
29 Can I drop in your office? 사무실로 들러도 되겠습니까? # 29
30 I was about to call you. 막 당신에게 전화 걸려고 했었는데요. # 30

Part2 Business & Daily talks 전화영어
UNIT 1 WHO'S CALLING, PLEASE
죄송합니다만, 누구십니까?/누구시라고 전할까요? # 31~38
UNIT 2 WOULD YOU HOLD ON, PLEASE
잠깐 기다려 주시겠습니까? # 39~46
UNIT 3 I'D LIKE TO KNOW YOUR PRICE
가격을 알고 싶습니다. # 47~51
UNIT 4 WE'RE READY TO ORDER NOW
주문할 준비가 다 되었습니다. # 52~58
UNIT 5 I'LL HAVE TO CHANGE THE BOOKING
예약을 변경해야겠습니다. # 59~66
UNIT 6 LET'S FIX ANOTHER DATE
다른 날짜로 정합시다. # 67~70
UNIT 7 WHAT SEEMS TO BE THE TROUBLE
무슨 일이신가요? # 71~74
UNIT 8 I'M SURE WE CAN SORT IT OUT
찾아낼 수 있을 겁니다. # 75~80

Part3 현장 오피스 전화영어 표현
01 비서들이 자주 쓰는 표현
전화를 받았을 때 / 걸려온 전화를 상사에게 연결시킬 때 / 누구시라고 전할까요? / 상사가 부재중일 때 / 외출한 상사로부터 전화가 왔을 때
02 사무실에서 자주 쓰는 표현
찾는 사람이 자리를 비웠을 때 / 회사에 없을 때 / 회의중일 때 / 손님을 접견중일 때
잠깐 자리를 비웠을 때 / 바빠서 전화를 받을 수 없을 때 / 출장중일 때 / 결근했을 때
단기 휴가중일 때 / 장기 휴가중일 때 / 퇴사했을 때 / 퇴근했을 때 / 다른 전화를 받고 있을 때 / 나중에 다시 전화해 주기를 바랄 때 / 메시지를 남기려 할 때 / 전화가 끊어져 재통화되었을 때 / 다시 전화걸어 줄 시간을 지정할 때 / 찾는 사람이 없어서 다른 사람과 통화할 것인가를 물을 때 / 잠깐 기다리게 해야 할 때 / 성은 같으나 이름이 다를 때 / 전화가 자꾸 올 때 / 상대방을 기다리게 했을 때 / 전화번호를 알고 있는지 확인할 때 / 전할 메시지가 있는지 물을 때 / 전화를 연결시켜 줄 때 / 외출중인 사람을 찾는 전화를 받았을 때 / 전화번호를 알려 줄 때 / 다른 부서로 전화할 것을 요청할 때
03 상담·문의 및 불만처리에 관한 표현
제품판매에 대하여 / 제품의 재고 유무를 문의할 때 / 주문에 대한 감사를 표시할 때
제품이 다 떨어졌을 때 / 제품의 가격을 문의할 때 / 배달 가능일을 문의할 때 /
보증기간을 설명할 때 / 주문한 제품이 더 이상 생산되지 않을 때 / 애프터 서비스 요금을 설명할 때 / 예정 또는 계획된 사실을 알릴 때 / 애프터 서비스에 대하여 / 예약받을 때 / 문의사항이 있을 경우 주저하지 말고 연락하라고 할 때 / 광고에 대한 반응을 알아볼 때 / 배달사고가 발생했을 때 / 제품이 제 날짜에 도착하지 않을 때 / 결론이나 결정에 대해 물어볼 때 / 청구서가 잘못되었을 때 / 입금 여부를 확인하고자 할 때 / 서비스망 또는 유통망을 물어볼 때
04 약속에 관한 표현
특정인과 통화하고 싶을 때 / 특정 부서와 통화하고 싶을 때 / 급히 연락하고 싶을 때
업무적인 일로 약속을 할 때 / 사전약속이 없었을 때 / 나중에 다시 전화걸어 달라고 할 때 / 어렵게 통화가 되었을 때 / 행선지로 연락하고 싶을 때 / 담당자가 맞는지 확인하고자 할 때 / 목적지로 가는 방법을 물을 때 / 약속시간에 늦을 때 / 약속시간보다 일찍 도착했을 때 / 전화를 건 시간이 적당하지 않아 사과할 때 / 잘 들리지 않을 때