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책 정보
· 제목 : 뉴서비스 마케팅 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788984213746
· 쪽수 : 480쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788984213746
· 쪽수 : 480쪽
목차
머리말
제1장 서비스마케팅의 이해
제2장 서비스의 소비행동
제3장 서비스배달시스템
제4장 서비스마카텡전략 개발
제5장 서비스 포지셔닝
제6장 서비스제품의 개발과 관리
제7장 서비스의 가격결정
제8장 서비스 유통관리
제9장 서비스의 촉진
제10장 서비스 환경 - 물적 증거
제11장 서비스과정관리
제12장 서비스종업원과 행동
제13장 고객참여와 관리
제14장 서비스마케팅 조사
제15장 서비스의 수요와 공급관리
제16장 서비스와 정보기술
제17장 서비스 질의 관리
제18장 고객만족과 고객충성도 및 고객유지
제19장 내부마케팅과 관계마케팅
제20장 서비스조직의 생산성
제21장 고객신뢰의 회복
제22장 서비스문화와 리더십
제23장 서비스의 글로벌화
참고문헌
저자소개
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