말보다 핵심을 찌르는 대화법

제1장 상대방 마음을 움직이는 대화 습관
1. 상대방 심리를 파악하는 것은 많은 어려움이 따른다
2. 상대방의 생각을 이끌어낸다
3. 상대방 감정에 빠르게 대처하는 방법을 강구한다
4. 상대방의 주의와 관심을 이끌어낸다
5. 상대방으로 하여금 생각하게 만든다
6. 상대방에게 협조를 요구한다
7. 비즈니스맨의 화술 기법은 따로 있다
8. 상대방의 반대에는 이렇게 대처한다
9. 상대방을 설득하는 기술

제2장 청중을 사로잡는 연설
1. 연설도 효과적으로 할 수 있다
2. 청중을 똑바로 바라본다
3. 자신감을 키운다
4. 말할 자격을 획득한다
5. 연설에 생명을 불어넣는다
6. 청중과 말을 주고받는다
7. 청중을 움직이게 하는 말을 사용한다
8. 긴 이야기를 들려주는 방법
9. 배운 것들을 응용하는 방법