서비스 마케팅

Chapter 1 서비스 특성과 마케팅 과제
Chapter 2 서비스 마케팅 관리체계
Chapter 3 서비스기업 성장전략 및 마케팅전략
Chapter 4 서비스기업의 경쟁우위전략
Chapter 5 서비스 상품설계, 프로세스와 브랜드관리
Chapter 6 서비스 가격결정과 활용전략
Chapter 7 통합적 서비스 커뮤니케이션
Chapter 8 서비스 입지, 물리적 증거와 다점포 매장관리
Chapter 9 서비스 수요와 가용능력 관리
Chapter 10 서비스 품질관리
Chapter 11 서비스 인적자원관리
Chapter 12 서비스 고객관리