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책 정보
· 제목 : 서비스 마케팅 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788990245861
· 쪽수 : 631쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788990245861
· 쪽수 : 631쪽
목차
제1장 서비스 마케팅이란?
제2장 재화와 서비스
제3장 소비자 행동
제4장 시장세분화와 포지셔닝
제5장 서비스 제품관리
제6장 서비스 유통관리
제7장 서비스 가격관리
제8장 서비스 마케팅 커뮤니케이션 관리
제9장 서비스 과정의 설계와 관리
제10장 서비스 사람관리
제11장 서비스 물리적 환경
제12장 서비스 수요와 공급의 관리
제13장 고객관계관리와 충성도 구축
제14장 고객의 불평관리와 서비스 회복
제15장 서비스 품질과 생산성 향상
저자소개
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