고객관계관리 전략 원리와 응용

Part 1 CRM의 기본적 이해
1장 CRM의 배경과 정의
2장 CMR의 범위와 형태
3장 CRM의 이론적 접근

Part 2 CRM 기술 및 시스템
4장 고객가치 분석 및 활용
5장 CRM 시스템
6장 데이터마이닝

Part 3 CRM 전략
7장 전사적 CRM 전략의 수립
8장 CRM 중심의 마케팅 전략
9장 CRM 중심의 영업 전략
10장 CRM 중심의 고객서비스 전략

Part 4 CRM 과 조직
11장 CRM과 조직이슈
12장 CRM 역량과 성과 평가ㅣ