소비자 행동

서론
이 책을 잘 활용하는 방법

제1장
소비자 행동이란 무엇인가?
소비자 행동의 정의
소비자 행동에 영향을 주는 요인은 무엇인가?
마케팅 전략에 대한 소비자의 영향
자료수집방법
사례연구: 코크 제로(Coke Zero)의 사례
질문과 연습

제2장
인종적, 종교적, 집단적 영향
인종적 하위문화와 소비자 아이덴티티
종교적 하위문화
준거 집단
소비자 관련 준거 집단
사례연구: 맥도날드 세계로 가다
질문과 연습

제3장
계층, 연령, 성별의 영향
사회계층이란 무엇인가?
연령과 소비자 아이덴티티
성별은 소비자 행동에 어떤 영향을 미치는가
사례연구 : 여성들은 무엇을 원하는가
질문과 연습

제4장
소비자 동기부여, 인식과 태도
소비자 동기부여
소비자 인식
소비자 태도
사례연구 : 할리 데이비슨 공동체
질문과 연습

제5장
소비자 지식과 기억
지식이란 무엇인가?
지식은 어떻게 조직되는가?
기억은 어떻게 작용하는가?
사례연구: 향수 마케팅-미니
질문과 연습

제6장
의사 결정권자로서의 소비자
소비자 의사 결정
판단과 결정
소비자의 결정에 영향을 주는 것은 무엇인가?
의사 결정 후 프로세스
사례연구 : 제트블루 항공의 발렌타인데이 혼란사태
질문과 연습

부록
감사의 말

소비자 행동에 대한 연구는 우리 삶의 거의 모든 측면과 관련된다. 소니(Sony)라디오에 알람을 설정하고 잠자리에 들 때까지, 우리는 일어나서 이를 닦고(아마도 우리가 자랄 때 우리 부모님들이 사용했던 것과 똑같은 콜게이트(Colgate) 치약을 이용해서) 우리가 애용하는 켈로그(Kellogg)의 시리얼로 아침식사를 한다.
우리는 눈을 뜨고 있는 대부분의 시간동안 소비자의 역할을 하며 우리의 일상 행동 중 대부분은 다음과 같은 소비자 행동에 대한 연구에 포함된다.
* 우리는 광고를 어떻게 이해하는가
* 우리의 태도를 어떻게 형성되는가
* 우리는 어떻게 결정을 내리며 우리의 판단에 영향을 주는 요인은 무엇인가
* 우리는 제품과 서비스를 어떻게 이용하고 처분하는가.
- 책의 서문 중에서