전산실 실무자와 관리자로 사는 법

프롤로그
독자에게

첫 번째 이야기 · 전산실 실무자로 일한다는 것은
나의 경쟁력 - 업무 일지
사소한 시스템 오류가 사소한 결과를 말하지는 않는다
전산에 문제 있어요?
전산 시스템 운영은 서비스이다
무엇을 말하냐보다 어떻게 말하냐가 더 중요하다
직업관
일보다 근태가 먼저다
전산실 엔지니어
1인 기업가 - SM(System Maintenance)
자기 계발은 자기 관리로부터 시작된다
이직은 자기 발전의 기회로

두 번째 이야기 · 전산실 관리자로 일한다는 것은
실패하는 전산실 관리자의 유형
전산실 관리자에게 필요한 능력
순서를 아는 것은 길을 아는 것이다
문제 해결사
업무 분장 전략
결과보다는 과정을
실무형 관리자
시스템 디자이너
인더스트리 스페셜리스트
'회색 코뿔소(Gray Rhino)'에 집중하는 전산실 관리자
전산실 프로젝트

세 번째 이야기 · 전산실에서 일하고 있다면
시스템 운영 전문가가 되자
전산실의 역할과 비즈니스
우리는 시스템을 통해서 고객을 만난다
5G 피드백
시스템 장애는 조직 차원에서 해결하자
함께 일하라
현장 경험을 반드시 가지자
기술력을 바탕으로 한 업무 능력을 키우자
꼭 필요한 마음가짐
신입 사원이 일에 대해 가져야 할 태도
전산실 미생들의 미래와 진로

에필로그

전산실에서 실무자로 근무한다면 자신의 경쟁력이 무엇인지 한번 생각해 보자. 남들보다 뛰어난 IT 개발 능력이나 나 홀로 담당하는 나만의 업무 범위가 경쟁력이 될 수도 있다고 생각할 수 있다. 하지만 전산실에서 개발 능력은 어느 정도 시간이 지나면 큰 차이가 나지 않는다. 또한 나 홀로 담당하는 업무는 매너리즘에 빠질 위험이 있고 장애 발생 시 큰 부담으로 느낄 수 있기 때문에 장기적으로 생각한다면 큰 경쟁력이 될 수는 없다. 새로운 업무 분장과 인력 충원 등으로 업무는 언제든지 바뀔 수 있다. 어떤 업무를 하느냐 보다 어떻게 업무를 하느냐에 더 집중해야 한다. <"나의 경쟁력 - 업무 일지" 중에서>

같은 내용을 여러 번 작성하다 보면 처리 방법이 자연스러워지고 시스템 개선으로도 이어진다. 그럼 문의 사항이 줄어들 것이고 시간이 갈수록 고객 응대 업무 일지를 작성할 일도 줄어든다. 고객 응대 업무 일지 작성이 줄어들수록 업무에 능숙해졌다는 뜻이고 시스템이 안정화되었다는 말이다. <"나의 경쟁력 - 업무 일지" 중에서>

자기 계발을 잘 하고 싶다면 자기 관리부터 잘 해야 한다. 자기 관리가 잘 된 사람은 어떤 자기 계발을 하든지 잘 할 것이라고 확신한다. 시스템 운영 전문가는 자기 관리가 잘 된 사람이다. 자기 관리가 잘 되는 사람은 어떤 자기 계발을 하든지 잘 할 수 있을 거라 확신한다. <"자기 계발은 자기 관리로부터 시작된다" 중에서>