비서실무 Case Study

Chapter 01 비서로서의 자세 및 능력계발

1 상사 부재 시의 근무 자세
2 철저한 사전준비
3 비서직에의 적응
4 동료비서와의 인간관계
5 어느 초급비서의 하루
6 비서가 되어 경험한 일
7 주변정리 업무
8 비서의 행방 - 상사의 인내심은 어디까지?
9 근무자세 - 결근이 잦은 비서
10 비서의 바람직한 복장
11 비서의 외국어 능력
12 그녀에겐 뭔가 특별한 것이 있다.

Chapter 02 전화관련업무

1 상사의 지시 내용 파악
2 적절한 대처방법
3 신중한 전화응대
4 바쁠수록 침착하게
5 거북한 입장의 중재
6 급박한 상황에서의 메시지 전달
7 같은 직급에서의 전화연결
8 비서의 센스 있는 행동
9 전화기의 연결 상태 확인
10 정확한 확인 후 전화연결
11 기본적 정보의 숙지
12 전화 메모 시 유의 할 점
13 매 순간 순간에 최선을！
14 신속한 전화관리
15 전화 응대 시 대처방안
16 상사와 주위 분들의 근황 파악
17 보안유지
18 호칭문제
19 비공식적 호칭
20 회의 중의 전화연결
21 식사약속 정하기

Chapter 03 내방객응대 업무

1 공·사를 구분할 줄 아는 비서
2 손님의 기호를 존중한 차 응대
3 차 접대
4 상사가 만나기 거북해하는 방문객이 왔을 때
5 내부인사 면담 조정
6 차를 사장실로 내 드릴 때 주의할 점
7 기다리는 손님 접대
8 상사가 회의 중 약속된 손님이 왔을 때
9 상사의 상사 예우하기
10 미리 약속을 하지 않은 방문객이 왔을 때
11 약속을 지키지 못할 경우의 대처방법
12 난처한 내방객의 응대(기밀준수)
13 지시 받기 및 차 접대
14 차 응대 시 유의사항
15 행사 관련 내방객 응대
16 복잡한 상황에서의 내방객 응대
17 외부인 출입금지입니다!

Chapter 04 일정관리업무

1 약속잡기 (1)
2 약속잡기 (2)
3 예약업무(1)
4 예약업무(2)
5 상사 출장 중의 스케줄 작성
6 불필요한 면담요청의 거절
7 의전관련업무
8 일정관리시 유의사항

Chapter 05 회의관련 업무

1 미리 준비 하지 않은 비서의 실수
2 회의 준비 시 주의 할 점
3 회의 준비용 문서 배부
4 회의 자료 관리
5 회의장 점검
6 외부인사 초청 강연준비
7 미처 메시지를 전하지 못한 채 시작된 회의
8 회의준비 시 민첩한 업무처리
9 회의 대리 참석시의 연락
10 예기치 않은 돌발상황 처리

Chapter 06 출장 관련 업무

1 예약확인 실수
2 출장관련 서류 준비 업무
3 SKY 홈쇼핑에서 발생한 사례
4 출장비용 보고서 작성

Chapter 07 회계 및 비용관련 업무

1 영수증의 중요성
2 현금을 인출해 드릴 때의 유의사항
3 전자결재 서류 작성시 주의사항
4 은행 업무 처리 요령
5 비용 관련 업무 처리 요령
6 신입사원의 문서관련 업무 처리 요령
7 물품관리

Chapter 08 문서관련 업무

1 거래처의 명단 작성
2 FAX 보낸 후의 마무리
3 문서작성 및 파일 관리
4 주의 깊은 업무처리
5 문서저장 후 재확인
6 정확한 문서작성 및 처리
7 시급한 문서 작성 방법
8 2가지 이상 용건의 문서작성
9 파티 개최
10 경조사 업무
11 받은 팩스의 내용 확인
12 중요내용의 확인
13 상사의 e-mail 확인

Chapter 09 메일링관련 업무

1 우편물 발송(1)
2 선물 발송시 주의사항
3 다수의 수신인들에게 발송할 경우
4 사옥이전 안내장의 수신처
5 경조사 업무 - 조전은 어떻게 치나
6 주의 깊은 업무처리-중요서류의 배송
7 내용물에 적합한 우편물 포장

Chapter 10 조직구조와 대인관계 업무

1 상사의 지시 받기
2 명확한 의사전달
3 상사의 지시를 빠뜨린 사례
4 상사에의 보고 요령
5 정확한 지시내용 파악
6 여러 상사를 보좌하는 경우의 사례
7 상사와의 커뮤니케이션 (１)
8 상사와의 커뮤니케이션 (２)
9 상사와의 커뮤니케이션 (３)
10 상하관계에서의 호칭
11 상사와의 업무관계
12 전임자와의 업무 인수인계
13 신입 사원의 대인 관계
14 상사와의 인간관계
15 타 부서 관리자와의 관계
16 중간 관리층과의 갈등

Chapter 11 고객관리 업무

1 연결할 곳을 미리 확인 후 연결
2 회사의 업무흐름 파악
3 친절한 태도
4 고객센터에서의 사례

Chapter 12 직업윤리와 기타 업무 관리

1 직업윤리/상도의
2 회사의 기밀 관리
3 기밀 준수
4 위기상황극복
5 예약업무
6 상사보다 먼저 퇴근할 경우
7 구체적이고 정확한 위치 설명
8 업무의 마무리
9 아이디어 뱅크 최 비서!
10 부주의한 행동
11 바람직한　업무처리
12 바람직한 근무자세
13 주의 깊은 업무처리－메모
14 회사생활에 있어 겪었던 사례
15 업무조정의　중요성
16 일정관리 및 Communication
17 민첩한 행동요령
18 공과 사의 구분
19 업무처리 기준
20 상사에게 필요한 정보관리
21 정확한 업무처리
22 메모요령-끝내 파악하지 못한 ∨표시의 의미
23 업무 취지 파악의 중요성 (1)
24 업무 취지 파악의 중요성 (2)
25 사무환경 정비

Chapter 13 전문분야별 업무처리

1 항공사 사례
2 여행사 사례
3 호텔 사례
4 의료기관 사례
5 정치기관 사례
6 이벤트회사 사례
7 광고회사 사례
8 행정기관의 사례
9 법률기관의 사례