2004 자동차 정비업 경영과 마케팅

Ⅰ.자동차 부분정비업 동향
<기술은 기본, 이제는 경영이다!>
Ⅱ.고객만족과 품질경영
<고객을 위한 가치를 창조하라!>
Ⅲ.운영시스템 관리
<‘시스템’이 경쟁력이다>
Ⅳ.종업원 관리
<경영은 직원을 관리하는 일부터>
Ⅴ.서비스 마케팅 전략
<새로운 정비수요를 창출하라>
Ⅵ.재무관리
<‘새는 돈’을 막아라>
Ⅶ.경영분석
<데이터를 활용한 재미있는 경영분석>
Ⅷ.부분정비업의 환경변화와 대응
<새로운 트렌드를 읽어라>

부록
Ⅰ. 부분정비사업자가 알아둬야 할 법률지식 123가지
Ⅱ. 한국자동차부분정비사업조합연합회 현황 및 정부 질의?회신 모음
Ⅲ. 정비업 관련 업체 현황