2011 비서자격시험 비서실무 이론 및 문제

Chapter 01 비서에 대한 이해
1 비서는 누구인가
2 누가 비서가 될 수 있는가
3 비서는 무슨 일을 하는가
4 비서에게 필요한 인성은 무엇인가
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Chapter 02 전화 관련 업무
1 전화 업무는 왜 중요시되고 있는가
2 국제전화 걸기
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Chapter 03 내방객 응대 업무
1 내방객 면담을 위한 준비
2 내방객 맞이
3 면담약속 여부에 따른 내방객 응대
4 다양한 상황에서의 내방객 응대
5 내방객 안내하기
6 내방객 접대하기
7 외국인 내방객 응대 시 고려할 점
8 손님 배웅과 정리정돈
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Chapter 04 일정 관리 업무
1 일정표의 종류
2 상사의 일정 관리 시 유의 사항
3 면담 약속을 정할 때 기재 사항
4 비서의 업무 처리 순서
5 비서의 업무 관리하기
6 비서의 효율적인 업무 관리 요령
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Chapter 05 회의 관련 업무
1 회의의 기능
2 회의의 종류
3 회의 용어
4 회의 진행 순서
5 회의 전 준비
6 회의 당일 업무
7 회의 후의 업무
8 국제회의
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Chapter 06 출장 관련 업무
1 출장 계획안 작성 시 확인해야 할 사항
2 항공권 예약 시 확인해야 될 사항
3 호텔 예약 시 확인해야 할 사항
4 출장 시 준비물
5 해외 출장 수속
6 상사 출장 중 비서의 업무
7 상사 출장 후 비서의 업무
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Chapter 07 문서 관련 업무
1 문서에 대한 이해
2 문서 관리와 파일링 시스템
3 전자문서 관리
문제풀이

Chapter 08 정보 관련 업무
1 정보의 개념
2 정보 관리의 개념
3 정보 관리 단계
4 정보 관리의 기능
5 정보의 종류
6 정보 수집
7 정보의 제시
8 비서와 관련된 인터넷 정보
9 기밀 정보의 보안
10 지시와 보고
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Chapter 09 네트워크 관리 및 총무 업무
1 네트워크 관리
2 비서의 비즈니스 국제 매너
3 비서의 인간관계
4 총무 업무
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Chapter 10 사무자동화와 사무환경 관리 업무
1 사무와 사무관리의 이해
2 사무 자동화
3 전자 문서
4 전자 결재 시스템
5 정보통신기술 활용 시스템
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참고문헌

부 록
공손한 전화 응대 표현영어 전화 응대 표현
올바른 내방객 응대 표현영문 부서명
영문 직함명회의의 진행절차
국제 기구유의해야 할 선물 문화
축의금 단자수연 축하연 종류
취업을 위한 준비
면접에 예상되는 질문들
영어면접을 위한 핵심질문 베스트10
면접을 위한 모의 평가표