명품 유통관리사 3급

제 1과목: 유통 상식
제1장 유통의 이해·002
01 유통산업 002
02 유통의 기능 006
03 소매업의 기능 및 특성 009
04 소매 업태별 특징 020
05 도매업과 도매상 033
06 현대유통산업의 유통경로 040
07 유통산업의 사회·경제적 역할 045
08 유통경로의 다양성 047
09 유통경로의 형태 052
10 전략적 유통경로관리 056
11 직접유통경로와 간접유통경로 062
12 유통경로 환경 067
13 프랜차이즈(Franchise) 073
14 국내 유통시장의 개방 080
●●명품 적중 예상문제 082
제2장 판매사원의 자세·142
01 판매원의 자세 142
02 KASH원칙 150
03 접객의 내용 158
04 직장예절 및 성희롱 예방 169
●●명품적중예상문제 174
제3장 직업윤리와 유통관련법규·184
01 기업윤리의 기본개념 184
02 기업윤리의 기본원칙 192
●●명품 적중 예상문제 209


제 2과목: 판매 및 고객관리
제1장 매장관리·226
01 상품지식 226
02 상품종류 231
03 점포구성과 관리 250
04 매장과 점포 레이아웃(Lay out) 254
05 점포 환경관리 262
06 상품진열 266
07 비주얼프리젠테이션 270
08 머천다이징(Merchandising) 276
●●명품 적중 예상문제 283
제2장 판매관리·323
01 서비스(SERVICE) 323
02 POS 시스템 330
03 POS데이터의 분류 및 활용 336
04 마케팅 믹스(Marketing Mix) 343
05 가격(Price) 345
06 판매(Sales)전략 353
07 인적 자원의 확보 361
08 소비자 행동(consumer behavior) 380
09 제품관여도와 브랜드 388
10 동기부여이론 395
●●명품 적중 예상문제 400
제3장 고객관리와 응대·436
01 고객(Customer)의 이해 436
02 고객기질과 접객화법 441
03 고객관리(Customer Management) 446
04 고객관계관리(CRM) 454
05 고객구매와 응대 461
06 커뮤니케이션(Communication) 474
07 응대표정 과 자세 482
08 고객만족(Customer Satisfaction) 491
09 고객 컴플레인(Complain) 482
●●명품 적중 예상문제 504
부록: 기출 문제

01 2014년 11월 16일 시행 536
02 2014년 07월 27일 시행 554
03 2014년 04월 13일 시행 572