2015 텔레마케팅관리사 스크립트

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책 정보

· 제목 : 2015 텔레마케팅관리사 스크립트 (2차 실기 대비)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9791125402572
· 쪽수 : 288쪽
· 출판일 : 2014-04-10

책 소개

2012, 2013년도 기출 문제를 수록하였다. 인바운드ㆍ아웃바운드 스크립트 실전 사례 21개 제시하였으며, 전문가가 작성한 모범답안이 제공된다. 또한, 실제 시험처럼 원고지 형식으로 답안이 수록되었다.

특별부록
2013년도 실제 기출 문제
2012년도 실제 기출 문제

PART 1 스크립트의 이해
01 스크립트의 기초
02 스크립트의 구성
03 스크립트의 작성
04 스크립트의 구성에 따른 예시

PART 2 인바운드 스크립트 실전
01 인바운드 스크립트 작성 순서
02 인바운드 실전 사례(상황 1~상황 10)

PART 3 아웃바운드 스크립트 실전
01 아웃바운드 스크립트 작성 순서
02 아웃바운드 실전 사례(상황 1~상황 11)