2016 NCS 기반 텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트

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책 정보

· 제목 : 2016 NCS 기반 텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트 (전문가가 작성한 모범답안 & 시대고시가 제안하는 스크립트 공부방법, 2012~2015년 기출문제 수록)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9791125421504
· 쪽수 : 328쪽
· 출판일 : 2016-03-10

책 소개

2012 ~ 2015년도 기출 문제를 수록하였고, 인바운드.아웃바운드 스크립트 실전 사례 21개를 제시한다. 전문가가 작성한 모범답안, NCS 기반 최고 수준의 스크립트를 수록하고, 실제 시험처럼 원고지 형식으로 답안을 수록하였다.

특별부록
2015년도 실제 기출 문제
2014년도 실제 기출 문제
2013년도 실제 기출 문제
2012년도 실제 기출 문제

PART 1 스크립트의 이해
01 스크립트의 기초
02 스크립트의 구성
03 스크립트의 작성
04 스크립트의 구성에 따른 예시

PART 2 인바운드 스크립트 실전
01 인바운드 스크립트 작성 순서
02 인바운드 실전 사례(상황 1~상황 10)

PART 3 아웃바운드 스크립트 실전
01 아웃바운드 스크립트 작성 순서
02 아웃바운드 실전 사례(상황 1~상황 11)

PART 4 스크립트 완전 정복