2018 텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트

■ 특별부록
실제 기출 문제 1
실제 기출 문제 2
실제 기출 문제 3
실제 기출 문제 4

■ PART 1 스크립트의 이해
01 스크립트의 기초
02 스크립트의 구성
03 스크립트의 작성
04 스크립트 구성에 따른 예시

■ PART 2 인바운드 스크립트 실전
01 인바운드 스크립트 작성 순서
02 인바운드 실전 사례(상황 1~상황 10)

■ PART 3 아웃바운드 스크립트 실전
01 아웃바운드 스크립트 작성 순서
02 아웃바운드 실전 사례(상황 1~상황 11)

■ PART 4 스크립트 완전 정복