2018 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 2018 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기 (NCS 기반 출제기준 반영)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9791125440239
· 쪽수 : 684쪽

책 소개

텔레마케팅관리사 1.2차 시험을 한 번에 대비할 수 있도록 자세하고 명쾌한 이론을 수록하였다. ‘빈출’ 및 ‘중요’ 표시를 하여 핵심이 되는 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 했으며 출제 가능한 문제를 엄선한 ‘실제예상문제’를 수록했다.

ㆍ2017년 기출문제해설

ㆍ1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
2장 마케팅기회의 분석
3장 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
4장 마케팅믹스

ㆍ2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
2장 자료수집
3장 자료수집방법
4장 자료의 측정

ㆍ3과목 텔레마케팅관리
1장 텔레마케팅 일반
2장 조직관리
3장 인사관리
4장 성과관리

ㆍ4과목 고객응대
1장 고객관계관리의 기본적 이해
2장 고객상담기술

ㆍ부록
1장 인바운드 스크립트
2장 아웃바운드 스크립트