2021 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 2021 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기 (항균안심도서, NCS 기반 출제 기준 반영)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 국가기술자격 > 영업.판매 > 텔레마케팅관리사
· ISBN : 9791125480228
· 쪽수 : 742쪽

책 소개

텔레마케팅관리사 1, 2차 시험을 한 번에 대비할 수 있는 기본서다. 2020년의 최신 기출문제와 해설을 수록하여, 최근 경향에 대한 감을 잡으며 학습을 시작할 수 있다. 또한 방대한 텔레마케팅관리사 이론 중 시험에 나오는 중요한 이론들을 모아 수록하였다.

2020년 기출문제해설
빨리 보는 간단한 키워드

1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
2장 마케팅 믹스
3장 마케팅 기회의 분석
4장 시장 세분화, 목표 시장 선정 및 포지셔닝

2과목 시장조사
1장 시장 조사의 이해
2장 자료 수집
3장 자료 수집 방법
4장 자료의 측정

3과목 텔레마케팅 관리
1장 텔레마케팅 일반
2장 조직 관리
3장 인사 관리
4장 성과 관리

4과목 고객 응대
1장 고객 관계 관리의 기본적 이해
2장 고객 상담 기술

부록(스크립트 작성)
1장 인바운드 스크립트
2장 아웃바운드 스크립트

합격비책 기출 용어 정리(소책자)