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책 정보
· 제목 : 2017 텔레마케팅관리사 1차 필기 
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9791125716099
· 쪽수 : 606쪽
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9791125716099
· 쪽수 : 606쪽
책 소개
시험 직전에 보는 핵심요약+기출문제(2016년 1∼3회)로 구성하였다. 저자가 알려주는 핵심 TIP, 연습문제도 담아냈으며, 자주 출제되는 핵심키워드도 정리하였으며, 이론 및 문제에 중요도를 표기하였다. 그리고, 한눈에 보는 시험 로드맵도 수록하였다.
목차
★과목별 로드맵
★핵심 키워드
Part 01 판매관리
01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
02. 마케팅 믹스
03. 마케팅 기회의 분석
04. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝
05. 기출예상문제
Part 02 시장조사
01. 시장조사의 이해
02. 자료수집 일반
03. 자료수집 방법
04. 자료의 측정
05. 기출예상문제
Part 03 텔레마케팅관리
01. 텔레마케팅 일반
02. 조직관리
03. 인사관리
04. 성과분석
05. 기출예상문제
Part 04 고객응대
01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
02. 고객상담기술
03. 기출예상문제
Part 05 핵심요약
01. 판매관리
02. 시장조사
03. 텔레마케팅관리
04. 고객응대
Part 06 최근기출문제분석
01. 2016년 제1회 기출문제
02. 2016년 제2회 기출문제
03. 2016년 제3회 기출문제
저자소개
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