2018 텔레마케팅관리사 1차 필기 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 2018 텔레마케팅관리사 1차 필기 (자격증 한 번에 따기, 동영상강의 교재)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9791125721017
· 쪽수 : 598쪽

책 소개

텔레마케팅관리사 1차 필기 대비 동영상 강의 교재다. 시험 직전에 보는 핵심요약 및 빈출 핵심키워드를 정리하였으며, 최신 기출문제를 수록하였다.

Part 01 판매관리
01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
02. 마케팅 믹스
03. 마케팅 기회의 분석
04. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝
05. 기출예상문제

Part 02 시장조사
01. 시장조사의 이해
02. 자료수집 일반
03. 자료수집 방법
04. 자료의 측정
05. 기출예상문제

Part 03 텔레마케팅관리
01. 텔레마케팅 일반
02. 조직관리
03. 인사관리
04. 성과분석
05. 기출예상문제

Part 04 고객응대
01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
02. 고객상담기술
03. 기출예상문제

Part 05 핵심요약
01. 판매관리
02. 시장조사
03. 텔레마케팅관리
04. 고객응대

Part 06 최근기출문제분석
2017년 제1회 기출문제
2017년 제2회 기출문제
2017년 제3회 기출문제