인공지능시대의 경영정보시스템

PART 01 공유경제와 경영정보시스템

CHAPTER 01 공유경제와 경영정보시스템 5
1.1 정보시스템의 정의 5
1.2 정보시스템의 분류 7
1.3 정보시스템의 전략적 활용 8
1.4 경영정보시스템의 미래방향 11
1.5 공유경제와 정보기술 15
1.6 공유경제의 종류와 최근 이슈 17

CHAPTER 02 웹 2.0과 경쟁우위전략 31
2.1 웹 2.0 개념과 특성 32
2.2 웹 2.0과 경쟁우위전략의 도구 33
2.3 매시업 34
2.4 집단지성 39
2.5 크라우드소싱과 크라우드펀딩 42

CHAPTER 03 소셜 네트워트킹 서비스와 정보기술 55
3.1 SNS의 등장과 종류 55
3.2 정보기술의 도구로서 SNS 59
3.3 SNS의 비즈니스 활용사례 62

PART 02 빅데이터 분석과 인공지능

CHAPTER 04 빅데이터와 정보기술 81
4.1 빅데이터의 정의 및 특성 81
4.2 빅데이터의 활용 88
4.3 빅데이터의 문제점 98

CHAPTER 05 인공지능과 정보기술 111
5.1 알파고와 인공지능 111
5.2 인터넷 시대의 전자메일 113
5.3 정보기술을 이용한 고객메일 자동분류 115
5.4 정보기술을 활용한 메일 응답관리 서비스 125
5.5 콜 센터와 고객메일 응답관리 서비스 128

CHAPTER 06 비즈니스 인텔리전스 143
6.1 빅데이터-BI 융합 가속…SAP도 가세 143
6.2 데이터 마이닝 145
6.3 비즈니스 인텔리전스의 종류 146
6.4 비즈니스 인텔리전스의 활용 155

PART 03 경영정보시스템의 응용

CHAPTER 07 정보보안과 프라이버시 169
7.1 정보위험의 종류 169
7.2 컴퓨터 바이러스의 종류 171
7.3 정보위험에 관한 대처방안 177
7.4 개인정보 보호 181
7.5 프라이버시 문제와 해결방향 185

CHAPTER 08 e-비즈니스와 전자상거래 193
8.1 e-비즈니스 개념 194
8.2 e-비즈니스 유형 197
8.3 e-비즈니스와 기업전략 202

CHAPTER 09 핀테크, 금융과 정보기술 215
9.1 핀테크의 개념 및 특징 216
9.2 핀테크의 주요 사업영역 218
9.3 핀테크 산업의 육성방안과 전망 223
9.4 핀테크 사례연구 225

PART 04 기업경영과 정보시스템

CHAPTER 10 고객관계관리(CRM) 시스템 239
10.1 CRM 등장배경 240
10.2 CRM의 개념 244
10.3 고객관계관리의 종류 248
10.4 CRM의 핵심영역 250
10.5 CRM의 성공적 접근방안 257

CHAPTER 11 공급사슬관리(SCM) 시스템 271
11.1 공급사슬의 정의 및 개념 271
11.2 공급사슬의 범위 272
11.3 공급사슬의 필요성 274
11.4 공급사슬의 기본 요소 276
11.5 국내외 공급사슬 관련 이슈 277
11.6 공급사슬관리 전략 284

CHAPTER 12 전사적 자원관리(ERP) 301
12.1 ERP란 301
12.2 ERP 관련기업 303
12.3 SAP ERP란? 306
12.4 SAP의 성공요인 311
12.5 SAP의 비즈니스 솔루션 제품 313
12.6 SAP Leonardo 316
12.7 사례 연구 318

PART 05 경영정보시스템 전략과 활용

CHAPTER 13 사물인터넷과 정보기술 전략과 활용 325
13.1 사물인터넷의 개념과 정의 325
13.2 사물인터넷 해외사례 327
13.3 국내 사물인터넷의 사례 332
13.4 사물인터넷 미래 적용방안 336
13.5 IoT 기술의 문제점과 해결방안 339

CHAPTER 14 공공정보데이터 개방전략과 활용 347
14.1 공공정보데이터 개방의 개념 347
14.2 국내 공공정보데이터 개방사례 349
14.3 해외 공공정보데이터 개방사례 355
14.4 전략과 활용 362

CHAPTER 15 정보시스템과 아웃소싱 371
15.1 아웃소싱의 정의 및 도입 이유 373
15.2 정보시스템 아웃소싱 377
15.3 콜 센터 아웃소싱의 타당성 평가 381
15.4 텔레마케팅과 아웃소싱 390