성희롱 괴롭힘 스토킹 고충처리 실무

서론 01
1. 책의 목적과 범위 02
2. 성희롱·괴롭힘·스토킹 대응의 법적·사회적 환경 변화 03
3. 이 책의 의의 05

02 CHAPTER

성희롱 개념 및 판단기준 07
1. 성희롱의 개념 08
2. 성희롱의 성립요건 및 판단기준 11
3. 사업주의 직장 내 성희롱 예방과 대응 30
4. ‘2차 피해’의 개념 및 대응방안 41
5. 법원 판례와 국가인권위원회 결정례상의 성희롱 51

03 CHAPTER

괴롭힘 개념 및 판단기준 69
1. 직장 내 괴롭힘의 개념 70
2. 괴롭힘 성립요건 및 판단기준 73
3. 직장 내 괴롭힘 판단 사례 96

스토킹 개념 및 판단기준 129
1. 스토킹 예방 및 대응체계 구축 · 운영 130
2. 스토킹 개념 및 관련 법령 131
3. 스토킹 성립요건 및 판단기준 141

05 CHAPTER

사건처리를 위한 준비 153
1. 성희롱·괴롭힘 사건처리 기본원칙 154
2. 사건 전담 처리조직의 결정 및 프로세스 구축 163
3. 예방·처리 지침 작성 182

06 CHAPTER

신고 및 접수 단계의 실무 247
1. 사건의 접수 248
2. 접수 시 체크리스트와 유의사항 254
3. 신고 남용 직원 대응방안 264

상담 단계의 실무 275
1. 고충처리와 고충상담창구 276
2. 고충상담 단계별 실무지침 285
3. 조사 여부 결정 299
4. 상담 단계에서 자주하는 질문 302

08 CHAPTER

조사 단계의 실무 313
1. 조사 개관 315
2. 조사 준비 단계 321
3. 면담 조사(대면조사 · 인터뷰) 340
4. 조사 결과 정리 및 보고(조사결과보고서) 351

09 CHAPTER

심의 및 조치 단계의 실무 367
1. 심의 단계의 실무 369
2. 조치 단계의 실무 389

사후관리 및 피해자 보호 401
1. 사후관리의 개념과 필요성 404
2. 피해자 보호의 지속성 405
3. 행위자 조치 이후의 사후관리 409
4. 사건 불인정 이후의 갈등 관리 412
5. 사후 모니터링 체계 구축 416
6. 조직 차원의 신뢰 회복 418
7. 사후관리 단계의 유의사항 424

부록 1 단계별 주요 서식 430
부록 2 사례·판례·자주하는 질문 인덱스 474
부록 3 관련 법령 484
부록 4 참고문헌 527