서비스 직무의 이해와 서비스경영자격 SMAT

저자의 말 5

제1장 서비스 직무 취업준비의 시작 6
제2장 서비스 직업사전 9
① 서비스 산업의 성장 9
② 보건 · 의료 서비스 12
③ 뷰티 · 미용 서비스 14
④ 관광 · 항공 서비스 16
⑤ 공공 · 행정 서비스 19
⑥ 유통 · 물류 서비스 21
⑦ 서비스 경영자 24

제3장 SMAT 자격증 시험 분석 27
제4장 Module A 비즈니스 커뮤니케이션 38
제5장 Module B 서비스 마케팅/세일즈 67
제6장 Module C 서비스 운영전략 97
제7장 실전문제 답안 및 해설 126
제8장 성장을 위한 조언 156