여성창업! 현장에서 답을 찾다

머리말 _ 생각이 바뀌면 운명이 바뀐다 _ 4

part 1 여성창업의 첫걸음 - 자신을 발견하라
운명을 바꾸는 여성창업가! _ 15
지피지기면 백전백승 _ 20
타고난 성공은 없다 _ 25
오감 활용과 육감 개발 _ 31
성공하는 창업 경영 마인드 _ 37
유능한 인재가 몰리는 기업 _ 43
교육, 이제는 선택이 아닌 필수다 _ 48
변화를 통한 성공 콘셉트 _ 54

part 2 현장중심의 키워드 ‘소통’ - 시장과 고객을 분석하라
고객의 가치 혁신과 블루오션 _ 61
고객과의 상담 - 소통능력 _ 68
단골보다는 충성고객으로! _ 74
고객별 응대 서비스 _ 79
매출 증진 밀당 전략 _ 84
고객 관리보다는 고객 관계 관리 _ 89
행동 전체로 마음을 울리자 _ 93
미래를 보는 예측력 빅데이터 _ 98

part 3 여성창업가의 발상 전환 - 이제 비즈니스 하라
창업 아이템 정하기 10가지 원칙 _ 105
새로운 비즈니스 모델 개발 _ 112
브랜드 네이밍의 중요성 _ 117
창업계획서, 반드시 필요하다 _ 122
마케팅 콘셉트! 시장을 재단화한다 _ 128
성공창업의 마케팅 전략 _ 133
여성창업의 강점, 이미지 마케팅 _ 137
여성창업 자금대출 _ 142

part 4 성공 출발! - 나만의 점포 매뉴얼
창업의 절차 _ 149
입지조사서 제작 _ 171
개별 점포 경영진단 _ 178
점포 맞춤형 홍보물 제작 _ 185
점포 커뮤니케이션 진단 _ 194
고객 상담 매뉴얼 제작 _ 198
컴플레인 처리 매뉴얼 제작 _ 203
창업가 비젼 선언 및 사업계획서 제작 _ 208

저자 후기 _ 여성창업! 성공과 실패의 답은 현장에 있다. _ 225